AI感情分析
あらゆる会話、 トーンで得点。
AI センチメントは、通話、チャット、SMS、電子メールなど、あらゆるインタラクションで実行されます。それぞれに、ライブ トーン スコア、しきい値アラート、およびレコードに添付された検索可能なタグが取得されます。
感情分析 · ライブ
ライブフィードに接続します⬦
ネガティブセンチメントアークポジティブ
それを使って何ができるか
会話の途中で通話が否定的な態度になったときにアラートを送信する
スーパーバイザは、通話が途切れる前に介入できます。
今週のスコアの低いコール順に QA を並べ替えます
無作為のサンプルではなく、最も重要なものを確認してください。
センチメントと CSAT およびチャーンを相関させる
トーンと結果の間の関連性を独自のデータで証明します。
トーンが変化した瞬間を正確に使用してエージェントをコーチングする
概要ではなく、秒までのタイムスタンプが付いているクリップです。
スコアが表示される場所
スコアはインタラクションに従っており、別の分析タブにのみ存在するわけではありません。どこで作業していても、トーン信号はすでにそこにあります。
通話記録には
サポートチケットについて
マネージャーダッシュボード内
すべてのレポートのフィルターとして
言語とモデルのアップデート
発売時点では 32 の言語がサポートされており、それぞれの言語で個別にニュアンスが調整されています。アメリカ英語の皮肉はブラジルポルトガル語では皮肉ではありません。
モデルはバックエンドで毎週更新され、顧客側での作業は必要ありません。精度の数値は毎月変更ログに記録されます。
誤検知の処理
エージェントが誤ってコールされたスコアをインラインで報告する
システムは修正から学習します
スーパーバイザーは 1 文の理由で上書きできる
コンテキストとして保存されるアカウントごとの調整
最初の電話で聞かれる質問
これは英語以外の通話でも機能しますか?
はい。センチメント モデルは、地域固有の調整により 32 の言語をカバーします。ニュアンスは英語モデルから翻訳されたものではなく、言語ごとに調整されています。
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AI の感情
すべてのコールはトーンによってスコア化されます。
顧客がエスカレートする前に、監督者にささやいてください。
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