すべてのチャンネル。 1 つの会話 顧客ごとに。
ほとんどのチームは 5 つのメッセージング ツールを実行していますが、それでもスレッドが失われます。エンゲージメント スイートは、あらゆるインバウンド チャネル、音声、SMS、WhatsApp、Instagram、Facebook、Web チャット、電子メールを連絡先ごとに 1 つのローリング会話に取り込みます。
ウェブチャット
ホームページでデモを見ました
SMS
注文番号に関するテキストメッセージ送信
声
電話してるよ、生きてるよ
1 つのスレッドを可能にする 4 つのメカニズム。
統合された受信トレイ
すべてのチャネルが顧客ごとに 1 つのタイムラインにまとめられました。
スマートなルーティング
意図、言語、VIP ステータス、またはアカウントに最後に触れたエージェントに基づいてルーティングします。
自動応答
コンプライアンスのための時間外テンプレート、不在時、および同意の返信。
同意+オプトアウト
キャリアグレードの TCPA および 10DLC をスプレッドシートなしで処理します。
静かに変わる3つのこと。
それぞれが最初にキューに表示され、次にメトリックに表示され、次に CSAT コメントに表示されます。
メッセージの見逃しが少なくなる
5 つの受信ボックスの代わりに 1 つのキュー
コンテキストは顧客に従う
チャネル間およびチームメイト間で
どこで開いたかを返信する
同じチャンネル、再紹介なし
いいえ、もう一度注文番号を取得しますか?⬝
- 火曜日· ウェブチャット
買い物客は商品ページからチャットボットに ping を送信します。
- 木曜日· SMS
同じ買い物客が、返品についてあなたの 800 番号にテキスト メッセージを送信しました。
- 金曜日· 声
彼らは電話をかけます。応答するエージェントは、火曜日と木曜日を 1 つのタイムラインとして認識します。
ダッシュボード上の 3 本の線が最初に移動します。
SMS の応答時間が低下する
返信は別のアプリを介するのではなく、キュー内で行われます。
放棄チャット率の低下
ボットはコンテキストに応じてハンドオフします。SA スペシャリストが対応するのではありません。⬝
CSAT 上昇をサポート
顧客は 4 人に同じことを繰り返しません。
プロジェクト計画を必要としないロールアウト。
音声+SMS
各チームが最初に接続する 2 つのチャネル。スレッドはすぐにコンテキストの収集を開始します。
ウェブチャット
ウィジェットのスタイルを設定したら、それをすべてのページに埋め込みます。ボットはエージェントにルーティングするか、会話を保留します。
WhatsApp + インスタグラム
通常、マーケティング キャンペーンが主張した後です。一度接続すると、受信トレイはグローバルになります。
すべての運用リーダーが抱く 2 つの質問。
はい。受信メッセージは数秒以内にスレッドに表示されます。
はい、任意のページに埋め込み、エージェントまたはチャットボットにルーティングします。
糸を失うのはやめましょう。
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