そのブランドにとって、 売りを失いたくない。
小売店の顧客は、Instagram から 800 番線、WhatsApp、そしてサイトのチャットへと、すべて同じトランザクション内で移動します。 letsdial は会話全体を 1 つのスレッドに保持します。
1 つのスレッド、4 つのチャネル、同じ買い物客。
- 01注文状況SMS、AI書き込み
アップデートには、ブランドがすでに使用しているのと同じ番号が使用されます。スレッドを人間に返信します。
- 02WhatsAppの返品フロー
テンプレート ライブラリは取引所、ストア クレジット、詐欺保留をカバーしており、エージェントが 1 つを選択します。
- 03すべての製品ページでの Web チャット
購入前の質問は、カートが移動する前に回答されます。
- 04Nova がオーバーフローをキャッチ
買い物客が競合他社をクリックする前に、Nova が商品を受け取り、適格性を判断し、手を放します。
会話はカートに戻されます。
回復されたカートは、カートを再度開いた会話、IG 返信、SMS ナッジ、または Web チャットまで遡ります。
交換またはストア クレジットに変換された返品は、チームの会話レベルでタグ付けされます。
すべての再注文は、それを獲得したエージェントまたは AI ナッジに関連付けられます。帰属を推測する必要はもうありません。
実際には 4 週間の収益がそれ自体で決まります。
サージ容量がオンになります。ホリデー IVR ブランチが稼働します。 Nova はボイスメールのオーバーフローをキャッチします。
季節エージェントは AI コーチングを利用して強化されます。スーパーバイザは、エクスポートではなく、ライブ キューの深さを監視します。
WhatsApp は事前にステージングされた状態で戻ります。 ETA テキスト テンプレートの準備ができました。国ごとにローカライズされた挨拶。
スレッド内で処理されたサージを返します。 Exchange ファーストのメッセージにより、収益の流出を防ぎます。
交換品は返品が到着する前に発送されます。
WhatsApp で返品の会話が始まります。エージェントは完全な購入履歴を見て、ストア クレジットを提供し、買い物客が実際に望んでいた商品を提案します。
スレッドは 1 つです。一つの決意。返品された商品が倉庫に入る前に、追加の注文を 1 つ追加します。
- 買い物客 · ワッツアップ"こんにちは、このジーンズを返品しなければなりません。間違ったフィット感。"
- ブランド · ワッツアップ"ご注文を確認していますか?ストア クレジットまたは交換ですか?"
- 買い物客 · ワッツアップ"交換。同じスタイルでサイズアップ。"
- ブランド · SMS"予約しました。新しいペアは本日発送され、返品ラベルは到着します。"
- ブランド · 電子メール"おまけ：欲しかった商品が再入荷しました→"
10 ステップの Runbook がアカウントに付属しています。
- T-2週間プロビジョニングサージ容量
シートを追加し、番号をウォームアップし、フェイルオーバーをリハーサルします。通信事業者はトラフィックが発生する前に注意を喚起します。
- T-1週間ピーク時のスクリプトをリハーサルする
季節ごとのエージェントは、耳元で AI コーチングを受けながら大量のテンプレートを実行します。
- の日休日 IVR + オーバーフローをオンにする
時間外のオーバーフローは Nova に送られます。ライブ キューの深さはスーパーバイザ ウォールに残ります。
- T+1週間キャンペーンの報告書をエクスポートする
会話による収益。勝敗の理由。ランブックは来年に向けて更新されます。
最初の電話で聞かれる質問。
はい、地域ごとの挨拶、言語、コンプライアンス ルールがあります。同じ買い物客スレッドが市場全体に伝わり、発信者の地域に基づいて適切なローカリゼーションが開始されます。
小売店のウォークスルーを予約します。
1 つの買い物客スレッドが、IG、SMS、WhatsApp、サイト全体でどのように会話と販売を維持しているかをご覧ください。