Aentrenadorencadallamar,invisibleaelcliente.
Agent Assist escucha cada llamada en vivo y susurra la respuesta correcta antes de que el agente tenga que buscar , base de conocimientos, indicaciones de cumplimiento y refutaciones de objeciones, todo invisible para el cliente.
Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · Funciona en todo tipo de llamadas
Mi cuenta fue cargada dos veces este mes.
¿A qué se dispara?
Cuatro tipos de disparador, una superficie para todos ellos.Preguntas sobre el producto
El cliente hace una pregunta sobre una característica
Muestra la respuesta exacta de su base de conocimientos, especificaciones, precios y disponibilidad extraída de la fuente. No es necesario cambiar de pestaña.
Patrones de objeción
Precio, contrato o rechazo de la competencia
Detecta la objeción a mitad de la frase y muestra la refutación que utilizan sus mejores cerradores, antes de que el agente tenga que improvisar.
Frases de cumplimiento
Grabación de momentos HIPAA o TCPA
Solicita la divulgación antes de que se pierda. Se registra automáticamente en el registro de contacto para que haya un seguimiento de auditoría sin esfuerzo adicional.
Señales de escalada
Lenguaje frustrado o tono elevado.
Alerta al supervisor cuando la llamada cruza un umbral, un susurro en vivo o una bandera silenciosa, según la configuración de su flujo de trabajo.
¿A quién ayuda esto primero?
Agent Assist cierra las brechas de conocimiento más amplias más rápidamente.
Agentes junior en sus primeros 90 días
Les permite adquirir competencias más rápido sin necesidad de un representante senior en cada llamada. La IA es siempre su segunda voz.
Agentes experimentados en el lanzamiento de un nuevo producto.
Muestra contenido nuevo del manual exactamente cuando es relevante, no enterrado en un documento de capacitación que nunca encontrarán a mitad de la llamada.
Cualquiera que responda una pregunta que no haya visto antes.
La cobertura de la base de conocimientos se convierte en una red de seguridad en tiempo real en lugar de un proyecto de investigación posterior a la llamada.
Lo que lee Agent Assist para ser inteligente.
Cuatro fuentes, indexadas automáticamente, acceso controlado por equipo, cero curación manual.
Documentos públicos de productos
Actualizado hoyEl contenido nuevo, rastreado en su programa de publicación, aparece en sugerencias a las pocas horas de su publicación.
Base de conocimiento interna
Sincronizado hace 2 hRespeta las reglas de acceso por equipo. Los agentes solo muestran el contenido que están autorizados a compartir.
Transcripciones de llamadas · últimos 6 meses
Lote diarioLos patrones de las llamadas de mejor rendimiento alimentan la biblioteca de refutación sin ninguna selección manual.
Tarjetas de batalla aprobadas
Sincronizado al cambiarSincronizado desde la carpeta de tu libro de jugadas. Cada carta está vinculada a los desencadenantes exactos que la activan.
Tuning sin un científico de datos.
El circuito de retroalimentación se cierra solo. No se requiere equipo de ML.
Los agentes califican cada sugerencia
Aprobado o saltado, en línea, sin fricción en mitad de la llamada. La señal regresa sin romper el ritmo del agente.
Los supervisores ven lo que está aterrizando.
Un panel muestra qué sugerencias se aceptan y qué sugerencias se omiten, desglosadas por sección de la base de conocimientos y tipo de activador.
La base de conocimientos se fija en el origen
Las respuestas débiles se editan en el documento. Sin reentrenamiento. Ningún equipo de ML. Los cambios aparecen en sugerencias en cuestión de horas.
Medir qué sugerencias se mantienen.
Sin conjeturas.
Un informe semanal muestra tres números. Edite la base de conocimientos basándose en datos, no en intuiciones.
Adopción
Con qué frecuencia los agentes aceptan sugerencias o las ignoran, por tipo de desencadenante y por equipo.
Impacto
Resultados de las llamadas en las que se aceptó o se omitió una sugerencia. El delta muestra el retorno de la inversión.
Cobertura
¿En qué proporción de llamadas se activa al menos una sugerencia y dónde están las lagunas de conocimiento?
Los nuevos representantes dejaron de parecer nuevos en su primer mes. Las indicaciones de cumplimiento captaron automáticamente cada momento de divulgación, como notó nuestro equipo de control de calidad incluso antes de que abriera el informe. Agent Assist hizo que la competencia pareciera sencilla.
Gerente de Operaciones del Centro de Contacto
Corretaje de seguros · Planta 280 plazas
Preguntas que escuchamos en la primera llamada.
La respuesta correcta, en el momento exacto.
Agent Assist se ejecuta en cada llamada. Sin complemento. Sin pestaña separada. Ningún momento de cumplimiento perdido.
Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · En vivo en minutos