Para la marca que No quiere perder la venta.
Los clientes minoristas pasan de Instagram a la línea 800, de WhatsApp al chat del sitio, todo en la misma transacción. letsdial mantiene toda la conversación en un hilo.
Un hilo, cuatro canales, mismo comprador.
- 01SMS de estado del pedido, escrito por IA
Las actualizaciones utilizan el mismo número que ya utiliza la marca. Hilo de respuestas a un humano.
- 02WhatsApp vuelve a fluir
La biblioteca de plantillas cubre intercambios, crédito de la tienda y retenciones por fraude; el agente elige una.
- 03Chat web en cada página de producto.
La pregunta previa a la compra se responde antes de que el carrito rebote.
- 04Nova atrapa el desbordamiento
Antes de que el comprador haga clic en un competidor, Nova elige, califica y no interviene.
Conversaciones, atribuidas al carrito.
Los carritos recuperados se remontan a la conversación que los volvió a abrir, respuesta de IG, mensaje de texto o chat web.
Las devoluciones que se convirtieron en cambios o crédito en la tienda se etiquetan en el nivel de conversación para el equipo.
Cada reorden está vinculado al agente o al empujón de la IA que lo obtuvo. No más conjeturas sobre la atribución.
Los ingresos de cuatro semanas en realidad se deciden solos.
La capacidad de sobretensión se activa. Las sucursales IVR navideñas se activan. Nova detecta un desbordamiento del correo de voz.
Los agentes estacionales progresan con entrenamiento de IA. Los supervisores observan la profundidad de las colas en vivo, no las exportaciones.
WhatsApp vuelve preestablecido. Plantillas de texto ETA listas. Saludos localizados por país.
El aumento de devoluciones se maneja en el hilo. La mensajería de intercambio primero evita que los ingresos desaparezcan.
El intercambio se envía antes de que llegue la devolución.
Se inicia una conversación de devolución en WhatsApp. El agente, al ver el historial de compras completo, ofrece un crédito en la tienda y sugiere el artículo que el comprador realmente desea.
Un hilo. Una resolución. Un pedido adicional, incluso antes de que el artículo devuelto esté en el almacén.
- Comprador · WhatsApp"Hola, necesito devolver estos jeans. Ajuste incorrecto."
- Marca · WhatsApp"¿Está mirando su pedido, crédito de la tienda o cambio?"
- Comprador · WhatsApp"Intercambio. Mismo estilo, talla más."
- Marca · SMS"Reservado. El nuevo par se envía hoy, etiqueta de devolución entrante."
- Marca · Correo electrónico"Bono: una pieza que realmente querías vuelve a estar disponible →"
Un runbook de diez pasos se envía con la cuenta.
- T-2 semanasProvisión de capacidad de aumento
Agregue asientos, caliente números, ensaye la conmutación por error. Los transportistas se enteran antes que el tráfico.
- T-1 semanaEnsayar los guiones pico
Los agentes estacionales recorren las plantillas de gran volumen con entrenamiento de IA en sus oídos.
- dia deActivar IVR de vacaciones + desbordamiento
El exceso fuera de horario va a Nova. La profundidad de la cola en vivo permanece en la pared del supervisor.
- T+1 semanaExportar el resumen de la campaña
Ingresos atribuidos a la conversación. Razones de victoria/pérdida. El runbook se actualiza para el próximo año.
Preguntas que escuchamos en la primera llamada.
Sí, saludos, idiomas y reglas de cumplimiento por región. El mismo hilo del comprador se transmite a través de los mercados y se activa la localización correcta según la región de la persona que llama.
Reserve un recorrido minorista.
Vea cómo un hilo de comprador mantiene la conversación y la venta en IG, SMS, WhatsApp y el sitio.