Legal · Acuerdo de Nivel de Servicio
Acuerdo de nivel de servicio
Nuestro compromiso con la disponibilidad del Servicio letsdial, los créditos que emitimos cuando lo perdemos y las reglas para reclamarlos.
Nuestro compromiso
El servicio letsdial está previsto que esté disponible 99,9% de cada mes calendario.
Eso equivale aproximadamente 43 minutos 50 segundosde indisponibilidad permitida durante un mes de 30 días. Cuando caemos por debajo de esa línea, los clientes elegibles tienen derecho a un crédito de servicio en la siguiente factura, calculado contra las tarifas del mes afectado.
Créditos de servicio
Lo que obtienes cuando perdemos la línea.
Los créditos de servicio se aplican como un porcentaje de descuento sobre las tarifas del mes afectado. Los créditos no pueden exceder las tarifas pagadas en el mes afectado y no tienen valor en efectivo más allá de su uso contra facturas futuras.
Definiciones
Qué cuenta y qué no.
- Incapacidad para realizar o recibir llamadas en números enrutables PSTN.
- Fallo de la aplicación al cargar o autenticar usuarios.
- Pérdida de acceso a grabaciones o transcripciones creadas durante el período afectado.
- Interrupción total del envío de mensajes (SMS, MMS) durante más de 5 minutos consecutivos.
- Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación.
- Los parches de seguridad de emergencia se comunicarán tan pronto como sea posible.
- Interrupciones causadas por la red, los dispositivos o el software de terceros del cliente.
- Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.
Exclusiones
Qué no está cubierto por este SLA.
Mantenimiento programado
Anunciado con al menos 48 horas de anticipación a través de la página de estado y el correo electrónico.
Trabajos de seguridad de emergencia.
Parches críticos que deben enviarse antes de un plazo de 48 horas.
Problemas del lado del cliente
Problemas de red local, ISP, dispositivo o navegador por parte del cliente.
Dependencias de terceros
Interrupciones del operador, fallas del DNS público o incidentes con el proveedor ascendente.
Funciones beta
Todo lo que esté etiquetado como beta, vista previa o experimental en el producto.
Fuerza mayor
Eventos fuera de nuestro control razonable, desastres naturales, acciones gubernamentales, etc.
como reclamar
Cuatro pasos para obtener un crédito en tu próxima factura.
- 01
Confirmar elegibilidad
Su cuenta debe estar al día y no incumplir los Términos durante el mes afectado.
- 02
calcular el credito
Utilice la tabla anterior contra el tiempo de actividad real medido para el mes calendario afectado.
- 03
Enviar la solicitud
Envíe un correo electrónico a info@letsdial.com dentro de los 30 días posteriores al final del mes afectado, con la identificación del espacio de trabajo y las ventanas de tiempo de inactividad.
- 04
Crédito aplicado
Los créditos aprobados se aplican a la siguiente factura dentro de un ciclo de facturación.
Contacto
Envíe una solicitud de crédito o pregúntenos sobre una interrupción.
Correo electrónico
info@letsdial.comTeléfono
+1 917-779-0187Correo
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapur