Vercadallamar.Entrenadorcadaagente.Extrañarnada.
Supervisor Assist califica cada llamada a medida que ocurre, activa alertas en el momento en que una llamada se desvía y le avisa exactamente en qué asiento saltar primero antes de que el cliente decida irse.
Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · Todos los agentes cubiertos desde el primer día
Alex K.
La frustración del cliente aumenta, se recomienda intervención.
Susurro disponible
cleo m.
Se omitió la divulgación de la grabación y se marcó para revisión.
Opinión marcada
dani l.
Tercer contacto en 48 horas, historia y contexto cargados.
Listo para el contexto
ryan b.
El mejor sentimiento puntúa este cambio, se registra un patrón positivo.
Destacado para el equipo
lo que emerge
Cuatro categorías de señales, cada una de ellas con un motivo diferente para actuar.Alertas de caída de sentimiento
Cuando la trayectoria de una llamada cambia a negativo
Se activa en el momento en que el sentimiento cae por debajo del umbral configurado, antes de que el cliente decida escalar, abandonar o dejar una reseña.
Infracciones del umbral del agente
Agentes con tendencia por debajo de la línea base a mitad de turno
Vea a un representante teniendo una carrera difícil mientras todavía hay tiempo para corregir el rumbo. La vista del suelo muestra la deriva antes de que se convierta en un patrón.
Saltos de cumplimiento
Frase obligatoria no dicha en la llamada
Marca la llamada exacta y el segundo exacto en que se perdió la divulgación, HIPAA, TCPA, aviso de grabación o cualquier frase personalizada que configure.
Detección de llamadas repetidas
El mismo cliente contacta varias veces
Aparece cuando el mismo cliente ha llamado, chateado o enviado un correo electrónico en las últimas 48 horas, aparece el historial completo antes de que el agente responda.
Cómo actúan los supervisores al respecto.
Un clic de la alerta a la intervención adecuada.
Entrenamiento en voz baja
Su voz llega únicamente al agente, el cliente no escucha nada. Úselo para guiar a un representante a través de una objeción difícil o un problema de facturación complejo sin interrumpir la llamada.
Entrometerse
Únase para que tanto el agente como el cliente lo escuchen. Utilice esto cuando la autoridad del supervisor resuelva el problema más rápido de lo que puede hacerlo el coaching, escalando en una sola acción.
monitor silencioso
Escuche cualquier llamada sin que ninguna de las partes lo sepa. Detecte patrones en su piso antes de que aparezcan en los informes de control de calidad al final del día.
Alertas que no se convierten en ruido.
Se puede ajustar por cola, por turno y por gravedad, para que la señal siga siendo significativa todos los días.
Umbrales por cola, no una configuración global
Una caída de sentimiento que necesita atención urgente en su línea de cancelaciones es un ruido de fondo normal en su línea de quejas. Configura cada cola y cada turno de forma independiente.
Las alertas se agrupan en un feed de prioridad clasificada
En lugar de notificaciones individuales cada pocos minutos, las alertas se acumulan en una lista priorizada. Los supervisores ven un orden de urgencia claro, no una inundación que los entrena para ignorarlo todo.
Marcar para más tarde sin actuar ahora
Marque una alerta como "vigilar" y continúe. Permanece en su cola de revisión hasta el final del turno sin interrumpir su ritmo de respuesta inmediata.
La revisión de entrenamiento del lunes se realiza sola.
Las agendas de coaching se convierten en artefactos de datos, no de memoria.
01
¿Quién se desvió más la semana pasada?
Llame a agentes de superficies de puntuación clasificados según lo lejos que cayeron de su propia línea de base, de modo que el tiempo de entrenamiento vaya a donde importa, no a donde sea más conveniente.
02
¿Qué llamadas vale la pena ver?
Llamadas marcadas automáticamente: el asistente obtiene la puntuación más alta en valor de aprendizaje. Su equipo revisa tres llamadas con un propósito en lugar de extraer muestras aleatorias de una hoja de cálculo.
03
Temas vinculados a resultados reales
Cada tema de coaching se vincula con un momento de llamada y una métrica comercial, tiempo de manejo, CSAT o retención, no solo una puntuación de sentimiento que carece de contexto.
Medir qué cambia realmente la supervisión.
Sin conjeturas.
Un informe semanal muestra tres señales. Edite los umbrales basándose en datos, no en intuiciones.
Precisión de alerta
La frecuencia con la que una alerta provocó una acción del supervisor en lugar de ser despedida le indica si es necesario ajustar sus umbrales.
Impacto del entrenamiento
Resultados de las llamadas en las que intervino el supervisor frente a las que no lo hicieron. El delta muestra si tu enfoque de coaching está aterrizando.
Tasa de cobertura
¿Qué proporción de llamadas recibieron al menos una puntuación de IA y dónde existen lagunas en el seguimiento entre colas y turnos?
Solía pasar los domingos por la tarde tomando muestras de control de calidad. Ahora el asistente me envía una lista de prioridades el viernes por la tarde. El lunes por la mañana entro sabiendo exactamente qué llamadas revisar y qué agentes necesitan capacitación primero.
Supervisor senior del centro de contacto
Proveedor de telecomunicaciones · Planta de 120 asientos
Preguntas que escuchamos en la primera llamada.
Vea toda la cancha antes de que tenga que hacerlo un entrenador.
Monitor en vivo, susurro, barcaza, construido para el asiento del supervisor.
Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · En vivo en minutos