Каждый разговор, забиты и доступны для поиска.
Традиционный контроль качества осуществляет выборку 2% звонков. Interaction Analytics оценивает каждый голосовой звонок, чат, SMS и электронную почту, выявляя, почему отток растет еще до того, как данные попадут в заявку.
Мой аккаунт был списано дваждыБиллинг в этом месяце.
Я вижу оба обвинения, переворачиваю один прямо сейчасРазрешение.
я ждал двадцать минутРазочарование уже.
Делаем ваше дело главный приоритетСочувствие прямо сейчас.
Что это отвечает
Вопросы к вашей таблице контроля качества
никогда не отвечал, в режиме реального времени.
Какие темы привлекают больше всего контактов на этой неделе?
Группы разговоров появляются автоматически, возникающие всплески попадают в ваш дайджест до того, как инженеры узнают о них в заявке.
Какие агенты пропустили раскрытие информации о соответствии?
Каждый звонок проверяется по вашему списку ключевых слов. Промахи отмечаются в записях агента и ежедневном оповещении руководителя в течение нескольких минут.
Где застревают разговоры о возврате средств?
Картирование на уровне шагов показывает, какая фраза, канал или момент прерывает поток, поэтому коучинг нацелен на первопричину, а не на симптом.
Какие закономерности коррелируют с пятизвездочными оценками CSAT?
Анализ перекрестных звонков связывает тон, темп и выбор фраз с результатами, которые ваши лучшие агенты добиваются каждую смену.
Покрытие автоматического контроля качества
Каждый звонок. Авто-оценка.
Не образец. Не еженедельная партия. Каждое взаимодействие оценивается в момент его завершения.
Голосовые звонки, сеансы чата, SMS и электронная почта оцениваются по одной и той же категории, поэтому отдел контроля качества сравнивает яблоки с яблоками по каждому каналу.
Результаты фиксируются в рекордные для агента минуты после окончания разговора, а не во время коуч-сессии на следующей неделе, когда этот момент уже забыт.
Тематическая разведка
Темы, а не только стенограммы.
Механизм автоматически группирует каждый разговор по темам. Возникающие пики появляются в еженедельном дайджесте, поэтому продукт и клиентское взаимодействие читают один и тот же отчет, на одном языке.
Экспорт данных
Ваши данные. Ваш стек.
Очки, теги тем и показатели агентов экспортируются в инструменты, которые уже использует ваша команда. Никакой фирменной блокировки.
Исполнительная отчетность
Сообщает, что финансовый директор действительно может открыть.
Доход от звонков
Входящие взаимодействия отслеживаются по конвейеру: какие разговоры создают клиентов, а какие теряют их.
Стоимость по каналам
Голос, чат и SMS, на что тратятся минуты агента и сколько стоит каждый канал в зависимости от результата.
Предотвращение оттока
Повторные контакты, всплески разочарования, нерешенные проблемы, отмеченные заранее, до того, как клиент решит уйти.
«Мы узнали, что «сбой приложения на Android» был нашим главным драйвером контактов за три недели до того, как он появился в журнале разработки. Продукт исправил это. Звонки прервались. Это цикл, который мы пытались замкнуть в течение двух лет».
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые мы слышим при первом звонке
Охватывает ли оно голосовую связь, чат, SMS и электронную почту?
Да. Каждый канал оценивается по одной и той же рубрике. Фильтруйте по каналам или сравнивайте их на одной панели.
Можем ли мы определить собственные системы показателей?
Конструктор с возможностью перетаскивания позволяет вам указать, какое поведение имеет значение и какой вес. Изменения применяются ко всему архиву задним числом.
Как работает оценка настроений?
Тщательно настроенная модель считывает всю дугу разговора и определяет траекторию: вы видите, где достигло пика разочарование и восстановился ли агент.
Можем ли мы автоматически отмечать фразы о соответствии требованиям?
Да. Определите списки ключевых слов, раскрытие информации, запрещенные фразы, имена конкурентов, и каждый звонок будет проверен. Промахи появляются в ежедневном оповещении руководителя.
Что происходит с данными после их экспорта?
Это твое. Структурированные строки попадают на ваш склад по вашему расписанию. Никакого повторного чтения, никакого переобучения модели на основе ваших разговоров.
Как быстро результаты становятся доступными после завершения разговора?
Минуты. Результаты записываются агентом до подведения итогов смены, а не во время тренировки на следующей неделе.
Следующее на LetsDial
Каждый звонок оценивается автоматически.
Тематические кластеры, сигналы о рисках сделок, информационные панели, готовые для руководителей.
14-дневная бесплатная пробная версия · Без кредитной карты · Живите за считанные минуты