Каждый канал. Один разговор за каждого клиента.
Большинство команд используют пять инструментов обмена сообщениями и все равно теряют связь. Пакет взаимодействия объединяет все входящие каналы, голосовые сообщения, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, веб-чат и электронную почту в один непрерывный разговор для каждого контакта.
Веб-чат
Видел вашу демоверсию на главной странице
SMS
Пишу о заказе #
Голос
Звоню, ты жив
Четыре механики, которые делают возможным один поток.
Единый почтовый ящик
Каждый канал сжался в единую временную шкалу для каждого клиента.
Умная маршрутизация
Маршрутизация по намерению, языку, VIP-статусу или последнему агенту, прикасавшемуся к учетной записи.
Автоответы
Шаблоны в нерабочее время, отсутствие на работе и ответы о согласии на соблюдение требований.
Согласие + отказ
Обработка TCPA и 10DLC операторского уровня без электронных таблиц.
Три вещи, которые незаметно меняются.
Каждый из них сначала отображается в очереди, затем в метриках, а затем в комментариях CSAT.
Меньше пропущенных сообщений
Одна очередь вместо пяти почтовых ящиков
Контекст следует за клиентом
По каналам и товарищам по команде
Ответить там, где открыли
Тот же канал, без повторного представления
Нет, сканировать, я еще раз получу номер вашего заказа?⬝
- Вторник· Веб-чат
Покупатель отправляет запрос чат-боту со страницы продукта.
- Четверг· SMS
Тот же покупатель отправляет вам сообщение на номер 800 о возврате.
- Пятница· Голос
Они звонят. Ответивший агент видит вторник и четверг как одну временную шкалу.
Первыми перемещаются три линии на приборной панели.
Время ответа на СМС падает
Ответы происходят в очереди, а не через отдельное приложение.
Снижение количества заброшенных чатов
Бот отключается с контекстом, нет, специалист Sa протянет руку.⬝
Поддержка восхождений CSAT
Клиент не повторяется перед четырьмя людьми.
Внедрение, для которого не требуется план проекта.
Голос + СМС
Два канала, которые каждая команда подключает в первую очередь. Поток немедленно начинает собирать контекст.
Веб-чат
После того, как виджет будет стилизован, вставьте его на каждую страницу. Бот направляется к агентам или поддерживает разговор.
WhatsApp + Инстаграм
Обычно после маркетинговой кампании дело обстоит. Подключите один раз, и почтовый ящик станет глобальным.
Два вопроса, которые задает каждый руководитель оперативного отдела.
Да. Входящие сообщения появляются в теме в течение нескольких секунд.
Да, вставьте его на любую страницу, направьте агентам или чат-боту.
Перестаньте терять нить.
Объедините все каналы в один непрерывный разговор. Бесплатная пробная версия. Нет кредитной карты.
14-дневная бесплатная пробная версия · Без кредитной карты · Живите за считанные минуты