Для стола, который никогда не бросает билет.
Голосовая связь, чат, SMS и электронная почта в одной очереди, с обучением ИИ и автоматическим контролем качества по каждому билету.
0
ГОЛОС
0
ЧАТ
0
SMS
0
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА
«Сначала подтвердите VIP-уровень. Укажите 4-часовое окно SLA».
0%
CSAT · сегодня
0%
автоматическая оценка качества
1.4,
исправление первого касания
Одна очередь. Одна оценочная карта. Каждый разговор.
- 01Омниканальная маршрутизация очереди
Голосовая связь, чат, SMS и электронная почта объединяются в одну приоритетную очередь. Правила, основанные на навыках, тегах и уровнях, определяют, кто возьмет трубку.
- 02Обучение искусственному интеллекту для ответов на распространенные вопросы
Повторяющиеся вопросы получают предлагаемый ответ, который агент может отправить одним щелчком мыши, точность остается высокой без копирования и вставки.
- 03Автоматический контроль качества по каждому билету
Каждый закрытый билет автоматически засчитывается в вашу рубрику. Руководитель рассматривает крайние случаи, а не всю очередь.
- 04Коучинг супервизоров из браузера
Шепот, баржа и монитор в реальном времени — те же инструменты, для которых раньше требовался стол, теперь из любой точки мира.
Лучшие ответы, быстрее, без пятого инструмента.
Разрешение первого касания повышается, поскольку агент видит всю историю. Эскалация сокращается, поскольку руководитель видит очередь, настроения и оценку соответствия требованиям в одном представлении.
агенты видят всю историю
супервайзеры видят очередь + тональный сигнал
никаких сюрпризов на колоде QBR
90-секундный свиток, а не 20-минутная встреча.
Каждый билет наследует весь разговор предыдущей смены. Приходящий агент видит, что было опробовано, что сказал клиент, что обещал предыдущий представитель и что еще ожидает.
Никаких вызовов, никакой сортировки билетов в начале смены, просто возьмите следующую и уходите.
- 01Полный чат + голосовая расшифровка
- 02Что обещал предыдущий представитель
- 03Отмеченные блокировщики и ожидающие задачи
- 04Тон клиента во всей ветке
Определите правила один раз. Обо всем остальном позаботится продукт.
Заявки автоматически повышаются, к специалисту прилагается полное описание. Представители не выносят суждений под давлением, а специалисты не начинают с нуля.
Билеты с высокими ставками автоматически попадают в очередь без очереди
маршрут именованных учетных записей к старшим агентам
повторяющиеся проблемы обостряются, прежде чем они снова откроются
Солнце следует за очередью, а не наоборот.
Передача данных между командами Северной Америки, Европы, Ближнего Востока и Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона без потери билетов. Маршрутизация по часовому поясу гарантирует, что билеты прибудут в регион, где находится смена.
Многоязычная Nova покрывает переполнение, когда смена длится долго.
Вопросы, которые мы слышим по первому звонку.
Да, списки VIP, маршрутизация на основе тегов и приоритетная очередь. Билеты с ваших аккаунтов самого высокого уровня поступают напрямую старшим агентам и минуют обычную очередь в случае резкого увеличения трафика.
Закажите обход поддержки.
Посмотрите, как голосовая связь, чат, SMS и электронная почта работают в одной очереди, с обучением ИИ и автоматическим контролем качества для каждого запроса.