Aтренернакаждыйвызов,невидимыйктотклиент.
Agent Assist прослушивает каждый прямой вызов и шепчет правильный ответ до того, как агенту придется его искать , база знаний, подсказки о соблюдении требований и опровержения возражений — все это невидимо для клиента.
14-дневная бесплатная пробная версия · Без кредитной карты · Работает при любом типе звонка
В этом месяце с моего счета были сняты средства дважды.
На чем он срабатывает
Четыре типа спускового крючка, одна поверхность для всех.Вопросы о продукте
Клиент задает функциональный вопрос
Предоставляет точный ответ из вашей базы знаний, спецификаций, цен и доступности, полученных из источника. Переключение вкладок не требуется.
Шаблоны возражений
Отказ от цены, контракта или конкурентов
Обнаруживает возражение в середине предложения и показывает опровержение, которое используют ваши лучшие доводчики, прежде чем агенту придется импровизировать.
Фразы о соответствии
Запись моментов HIPAA или TCPA
Предлагает раскрыть информацию, прежде чем она будет пропущена. Записывается в запись контакта автоматически, поэтому контрольный журнал можно вести без дополнительных усилий.
Сигналы эскалации
Разочарованный язык или повышенный тон
Уведомляет супервизора, когда вызов пересекает пороговое значение, шепот или тихий флаг, в зависимости от конфигурации вашего рабочего процесса.
Кому это поможет в первую очередь.
Agent Assist быстрее всего закрывает самые большие пробелы в знаниях.
Младшие агенты за первые 90 дней
Помогает им быстрее достичь компетентности, не прибегая к помощи старшего представителя при каждом звонке. ИИ всегда является их вторым голосом.
Опытные агенты по запуску нового продукта
Показывает новый контент сборника правил именно тогда, когда он актуален, а не прячет его в обучающем документе, который они никогда не найдут в середине разговора.
Любой, кто отвечает на вопрос, которого он раньше не видел
Охват базы знаний становится системой безопасности в реальном времени, а не исследовательским проектом после звонка.
Что читает Agent Assist, чтобы стать умнее.
Четыре источника, индексируемые автоматически, контроль доступа для каждой команды, отсутствие ручного курирования.
Публичная документация по продукту
Обновлено сегодняНовый контент, просканированный по вашему расписанию публикации, появляется в предложениях в течение нескольких часов после публикации.
Внутренняя база знаний
Синхронизировано 2 часа назадСоблюдает правила доступа для каждой команды. Агенты публикуют только тот контент, которым им разрешено делиться.
Расшифровка разговоров · за последние 6 месяцев
Ежедневная партияШаблоны наиболее эффективных звонков пополняют библиотеку опровержений без какой-либо ручной обработки.
Утвержденные боевые карты
Синхронизировано при измененииСинхронизировано из папки playbook. Каждая карта связана с конкретными триггерами, которые ее запускают.
Настройка без специалиста по данным.
Петля обратной связи замыкается сама собой. Никакой команды ML не требуется.
Агенты оценивают каждое предложение
Поднимите палец вверх или пропустите, встроенный, отсутствие трений в середине разговора. Сигнал возвращается, не нарушая ритма агента.
Супервайзеры видят, что приземляется
На информационной панели показано, какие предложения принимаются, а какие пропускаются, с разбивкой по разделам базы знаний и типам триггеров.
База знаний фиксируется в исходном коде
Слабые ответы редактируются в документе. Никакой переподготовки. Никакой команды ML. Изменения появляются в предложениях в течение нескольких часов.
Измерение того, какие предложения приживутся.
Никаких догадок.
Еженедельный отчет показывает три цифры. Редактируйте базу знаний, основываясь на данных, а не на интуиции.
Принятие
Как часто агенты принимают предложения, а не игнорируют их, для каждого типа триггера и для каждой команды.
Влияние
Результаты звонков, по которым предложение было принято, а не пропущено. Дельта показывает рентабельность инвестиций.
Покрытие
Какая доля звонков вызвала срабатывание хотя бы одного предложения и где имеются пробелы в знаниях?
Новые представители перестали казаться новыми в первый же месяц. Запросы о соблюдении требований автоматически фиксируют каждый момент раскрытия информации, как заметила наша команда контроля качества еще до того, как я открыл отчет. Благодаря Agent Assist компетентность выглядит легкой.
Менеджер по работе с контакт-центром
Страховой брокер · Зал на 280 мест
Вопросы, которые мы слышим при первом звонке
Правильный ответ в нужный момент.
Agent Assist запускается при каждом вызове. Никаких дополнений. Нет отдельной вкладки. Ни одного пропущенного момента соблюдения требований.
14-дневная бесплатная пробная версия · Без кредитной карты · Живите за считанные минуты