Voor het bureau dat laat nooit een kaartje vallen.
Spraak, chat, sms en e-mail in één wachtrij, met AI-coaching en automatische QA op elk ticket.
0
STEM
0
CHAT
0
Sms
0
"Erken eerst het VIP-niveau. Noem het SLA-venster van 4 uur."
0%
CSAT · vandaag
0%
automatisch gescoorde QA
1.4,
eerste aanraking opgelost
Eén wachtrij. Eén scorekaart. Elk gesprek.
- 01Omnichannel-wachtrijroutering
Spraak, chat, sms en e-mail worden samengevoegd in één wachtrij met prioriteit. Op vaardigheden, tags en niveaus gebaseerde regels bepalen wie oppakt.
- 02AI-coaching voor veelgestelde vragen
Herhaalbare vragen krijgen een voorgesteld antwoord dat de agent met één klik kan verzenden, de nauwkeurigheid blijft hoog zonder kopiëren en plakken.
- 03Automatisch gescoorde QA op elk ticket
Elk gesloten ticket wordt automatisch gescoord op basis van uw rubriek. De supervisor beoordeelt randgevallen, niet de hele wachtrij.
- 04Coaching van supervisors vanuit een browser
Fluisteren, binnenvaren en live monitoren, dezelfde hulpmiddelen waarvoor vroeger een bureau nodig was, nu overal vandaan.
Betere antwoorden, sneller, zonder een vijfde hulpmiddel.
De resolutie bij eerste aanraking stijgt omdat de agent de hele geschiedenis ziet. Escalaties nemen af omdat de toezichthouder de wachtrij, het sentiment en de compliancescore in één oogopslag ziet.
agenten zien de hele geschiedenis
supervisors zien wachtrij + toon
geen verrassingen op het QBR-deck
Een scroll van 90 seconden, geen vergadering van 20 minuten.
Elk ticket neemt het volledige gesprek van de vorige dienst over. De binnenkomende agent ziet wat er is geprobeerd, wat de klant heeft gezegd, wat de vorige vertegenwoordiger heeft beloofd en wat er nog in behandeling is.
Geen stand-up call, geen tickettriage aan het begin van de dienst, gewoon de volgende ophalen en gaan.
- 01Volledige chat + spraaktranscriptie
- 02Wat de vorige vertegenwoordiger beloofde
- 03Getagde blokkers en lopende taken
- 04De toon van de klant over de hele draad
Definieer de regels één keer. Het product doet de rest.
Tickets escaleren automatisch met een volledige opdrachtbevestiging voor de specialist. Vertegenwoordigers maken geen oordeel onder druk, en specialisten beginnen niet vanaf nul.
Tickets met een hoge inzet springen automatisch in de wachtrij
benoemde accounts route naar senior agenten
Terugkerende problemen escaleren voordat ze zich opnieuw voordoen
De zon volgt de rij en niet andersom.
Overdracht tussen NA-, EMEA- en APAC-teams zonder tickets af te geven. Tijdzoneroutering zorgt ervoor dat tickets in de ploegenregio terechtkomen.
Meertalige Nova dekt overloop als een dienst lang duurt.
Vragen die we horen bij het eerste gesprek.
Ja, VIP-lijsten, op tags gebaseerde routering en prioriteitswachtrijen. Tickets van uw hoogste niveau-accounts komen rechtstreeks bij senior agenten terecht en slaan de reguliere wachtrij over als het verkeer piekt.
Boek een ondersteuningsrondleiding.
Zie hoe spraak, chat, sms en e-mail in één wachtrij worden uitgevoerd, met AI-coaching en automatische QA op elk ticket.