Elk kanaal. Eén gesprek per klant.
De meeste teams gebruiken vijf berichtentools en raken nog steeds de draad kwijt. De engagementsuite brengt elk inkomend kanaal, spraak, sms, WhatsApp, Instagram, Facebook, webchat en e-mail samen in één doorlopend gesprek per contact.
Webchat
Zag je demo op de homepage
Sms
Sms'en over de bestelling #
Stem
Bellen, je bent live
Vier mechanismen die één draad mogelijk maken.
Uniforme inbox
Elk kanaal samengevat in één tijdlijn per klant.
Slimme routering
Routeer op intentie, taal, VIP-status of de laatste agent die het account heeft aangeraakt.
Automatische reacties
Sjablonen buiten kantooruren, afwezigheidsmeldingen en toestemmingsantwoorden voor naleving.
Toestemming + opt-out
TCPA- en 10DLC-verwerking op carrier-niveau zonder spreadsheets.
Drie dingen die stilletjes veranderen.
Ze verschijnen allemaal eerst in de wachtrij, vervolgens in de statistieken en vervolgens in CSAT-opmerkingen.
Minder gemiste berichten
Eén wachtrij in plaats van vijf inboxen
Context volgt de klant
Via alle kanalen en teamgenoten
Reageer waar ze zijn geopend
Hetzelfde kanaal, geen herintroductie
Nee, Scan. Krijg ik je bestelnummer nog een keer?⬝
- Dinsdag· Webchat
De shopper pingt de chatbot vanaf een productpagina.
- Donderdag· Sms
Dezelfde shopper sms't uw 800-nummer over retourzendingen.
- Vrijdag· Stem
Ze bellen. De agent die antwoordt, ziet dinsdag en donderdag als één tijdlijn.
Drie lijnen op het dashboard bewegen als eerste.
De reactietijd van sms-berichten neemt af
Antwoorden gebeuren in de wachtrij in plaats van via een aparte app.
Het aantal verlaten chats daalt
De bot geeft de context door, niet: een specialist zal contact opnemen.⬝
Ondersteun CSAT-beklimmingen
De klant herhaalt zich niet tegen vier personen.
Een uitrol waarvoor geen projectplan nodig is.
Spraak + sms
De twee kanalen die elk team als eerste aansluit. De draad begint onmiddellijk met het verzamelen van context.
Webchat
Zodra de widget is opgemaakt, kunt u deze op elke pagina insluiten. Bot routeert naar agenten of houdt het gesprek vast.
WhatsApp+Instagram
Meestal nadat een marketingcampagne dit heeft bewezen. Eén keer aansluiten en de inbox is wereldwijd.
De twee vragen die elke operatieleider stelt.
Ja. Inkomende berichten verschijnen binnen enkele seconden in de thread.
Ja, sluit het in op elke pagina, stuur het door naar agenten of naar de chatbot.
Stop met het verliezen van de draad.
Breng elk kanaal samen in één doorlopend gesprek. Gratis proefperiode. Geen creditcard.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Live binnen enkele minuten