Acoachopelktelefoongesprek,onzichtbaarnaardeklant.
Agent Assist luistert naar elke live oproep en fluistert het juiste antwoord voordat de agent moet zoeken , kennisbank, nalevingsprompts en weerleggingen van bezwaren, allemaal onzichtbaar voor de klant.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Werkt op elk beltype
Er is deze maand tweemaal van mijn rekening afgeschreven.
Waar het op brandt
Vier triggertypen, één oppervlak voor allemaal.Productvragen
De klant stelt een functievraag
Geeft het exacte antwoord uit uw kennisbank, specificaties, prijzen en beschikbaarheid uit de bron weer. Geen tabbladwisseling vereist.
Bezwaarpatronen
Prijs, contract of pushback van de concurrent
Detecteert het bezwaar halverwege de zin en toont het weerwoord dat uw beste sluiters gebruiken, voordat de agent moet improviseren.
Nalevingszinnen
Opname-, HIPAA- of TCPA-momenten
Vraagt om de openbaarmaking voordat deze wordt gemist. Automatisch ingelogd bij het contactrecord, zodat er zonder extra moeite een audittrail is.
Escalatie signalen
Gefrustreerd taalgebruik of verhoogde toon
Waarschuwt de supervisor wanneer het gesprek een drempel overschrijdt, live gefluister of stille vlag, afhankelijk van uw workflowconfiguratie.
Wie dit als eerste helpt.
Agent Assist dicht de grootste kennislacunes het snelst.
Junior-agenten in hun eerste 90 dagen
Zorgt ervoor dat ze sneller de competentie verwerven zonder dat er bij elk gesprek een senior vertegenwoordiger nodig is. De AI is elke keer hun tweede stem.
Ervaren agenten bij een nieuwe productlancering
Brengt nieuwe playbook-inhoud naar voren precies wanneer deze relevant is, en niet verborgen in een trainingsdocument dat ze nooit halverwege het gesprek zullen vinden.
Iedereen die een vraag behandelt die hij nog niet eerder heeft gezien
De dekking van de kennisbank wordt een real-time vangnet in plaats van een onderzoeksproject na de call.
Wat Agent Assist leest om slim te worden.
Vier bronnen, automatisch geïndexeerd, toegangscontrole per team, geen handmatige beheer.
Openbare productdocumenten
Vandaag bijgewerktGecrawld volgens uw publicatieschema, verschijnt nieuwe inhoud binnen enkele uren na publicatie in suggesties.
Interne kennisbank
2 uur geleden gesynchroniseerdRespecteert de toegangsregels per team. Agenten brengen alleen inhoud naar boven die ze mogen delen.
Oproeptranscripties · laatste 6 maanden
Dagelijkse batchPatronen uit de best presterende oproepen voeden de weerleggingsbibliotheek zonder enige handmatige curatie.
Goedgekeurde gevechtskaarten
Gesynchroniseerd bij wijzigingGesynchroniseerd vanuit uw playbook-map. Elke kaart is gekoppeld aan de exacte triggers die deze afvuren.
Tunen zonder datawetenschapper.
De feedbacklus sluit zichzelf. Geen ML-team vereist.
Agenten beoordelen elke suggestie
Duim omhoog of overslaan, inline, geen wrijving tijdens een gesprek. Het signaal vloeit terug zonder het ritme van de agent te onderbreken.
Supervisors zien wat er landt
Een dashboard laat zien welke suggesties worden geaccepteerd of overgeslagen, opgesplitst per kennisbanksectie en triggertype.
De kennisbank wordt bij de bron opgelost
Zwakke antwoorden worden in het document bewerkt. Geen omscholing. Geen ML-team. Wijzigingen verschijnen binnen enkele uren in suggesties.
Meten welke suggesties blijven hangen.
Geen giswerk.
Een wekelijks rapport toont drie cijfers. Bewerk de kennisbank op basis van gegevens, niet op onderbuikgevoel.
Adoptie
Hoe vaak agenten suggesties accepteren of negeren, per triggertype, per team.
Invloed
Resultaten van gesprekken waarbij een suggestie werd geaccepteerd of overgeslagen. De delta toont de ROI.
Dekking
Welk deel van de oproepen ziet ten minste één suggestie, en waar liggen de kennislacunes?
Nieuwe vertegenwoordigers klonken al in de eerste maand niet meer nieuw. De nalevingsprompts registreerden elk openbaarmakingsmoment automatisch, merkte ons QA-team op voordat ik het rapport zelfs maar opende. Agent Assist zorgde ervoor dat competentie moeiteloos leek.
Operationeel Manager Contactcenter
Verzekeringsmakelaardij · Vloer met 280 zitplaatsen
Vragen die we horen bij het eerste gesprek
Het juiste antwoord, op precies het juiste moment.
Agent Assist wordt bij elk gesprek uitgevoerd. Geen toevoeging. Geen apart tabblad. Geen gemist compliancemoment.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Live binnen enkele minuten