Voor het merk dat wil de verkoop niet verliezen.
Retailklanten springen van Instagram naar de 800-lijn, via WhatsApp naar de sitechat, allemaal in dezelfde transactie. Letsdial houdt dat hele gesprek op één draad.
Eén draad, vier kanalen, dezelfde shopper.
- 01SMS met bestelstatus, AI-geschreven
Updates rijden op hetzelfde nummer dat het merk al gebruikt. Antwoorden gaan terug naar een mens.
- 02WhatsApp retourneert stroom
De sjabloonbibliotheek omvat uitwisselingen, winkelkrediet en fraude-inhoudingen, de agent kiest er één.
- 03Webchat op elke productpagina
De vraag voorafgaand aan de aankoop wordt beantwoord voordat de winkelwagen stuitert.
- 04Nova vangt de overloop op
Voordat de klant doorklikt naar een concurrent, neemt Nova op, kwalificeert zich en geeft de bestelling door.
Gesprekken, terug toegeschreven aan de kar.
Herstelde winkelwagens zijn terug te voeren op het gesprek waarmee ze opnieuw zijn geopend, IG-antwoord, sms-bericht of webchat.
Retourzendingen die in ruilen of winkeltegoed zijn omgezet, worden getagd op gespreksniveau voor het team.
Elke nieuwe bestelling is gekoppeld aan de agent of AI-nudge die deze heeft verdiend. Geen gissen meer naar attributie.
De vierweekse opbrengst bepaalt eigenlijk zelf.
De piekcapaciteit wordt ingeschakeld. Holiday IVR-vestigingen gaan live. Nova vangt een overflow van voicemail op.
Seizoensagenten worden uitgebreid met AI-coaching. Supervisors kijken live naar de diepte van de wachtrij, niet naar de export.
WhatsApp keert pre-geënsceneerd terug. ETA-tekstsjablonen klaar. Gelokaliseerde begroetingen per land.
Retouren worden binnen de thread verwerkt. Exchange-first-berichten zorgen ervoor dat er geen inkomsten verdwijnen.
De uitwisseling wordt verzonden voordat de retourzending arriveert.
Een retourgesprek begint op WhatsApp. De agent, die de volledige aankoopgeschiedenis ziet, biedt een winkeltegoed aan en stelt het artikel voor dat de klant eigenlijk wilde hebben.
Eén draad. Eén resolutie. Eén extra bestelling, voordat het geretourneerde artikel zelfs in het magazijn ligt.
- Klant · WhatsAppen"Hallo, ik wil deze jeans retourneren. Verkeerde pasvorm."
- Merk · WhatsAppen"Je bestelling, winkeltegoed of omruilen bekijken?"
- Klant · WhatsAppen"Aandelenbeurs. Zelfde stijl, maat groter."
- Merk · Sms"Geboekt. Nieuw paar wordt vandaag verzonden, retourlabel binnenkomend."
- Merk · E-mail"Bonus: een stuk dat je eigenlijk wilde is weer op voorraad →"
Bij het account wordt een runbook met tien stappen meegeleverd.
- T-2 wekenZorg voor piekcapaciteit
Voeg stoelen toe, warm nummers op, oefen de failover. Vervoerders krijgen een waarschuwing voordat het verkeer dat doet.
- T-1 weekOefen de peak-scripts
Seizoensagenten doorlopen de sjablonen met een hoog volume met AI-coaching in hun oor.
- Dag vanFlip on vakantie IVR + overloop
De overloop buiten kantooruren gaat naar Nova. De diepte van de live wachtrij blijft op de supervisormuur staan.
- T+1 weekExporteer de campagnedebrief
Aan gesprekken toegeschreven inkomsten. Win/verlies redenen. Het runbook wordt bijgewerkt voor volgend jaar.
Vragen die we horen bij het eerste gesprek.
Ja, begroetingen, talen en nalevingsregels per regio. Dezelfde kopersdraad loopt over de markten heen, en de juiste lokalisatie treedt in werking op basis van de regio van de beller.
Boek een winkelrondleiding.
Ontdek hoe één shopperthread het gesprek en de verkoop op IG, SMS, WhatsApp en de site in stand houdt.