Elk gesprek, gescoord en doorzoekbaar.
Traditionele QA bemonstert 2% van de oproepen. Interaction Analytics beoordeelt elk telefoongesprek, chat, sms en e-mail, waardoor duidelijk wordt waarom het klantverloop toeneemt voordat de gegevens in een ticket belanden.
Mijn rekening was tweemaal in rekening gebrachtFacturering deze maand.
Ik kan beide beschuldigingen zien, één omkeren op dit momentOplossing.
Ik heb gewacht twintig minutenFrustratie al.
Uw zaak maken topprioriteitEmpathie nu.
Wat het antwoordt
Stel uw QA-spreadsheet in vraag
heeft nooit in realtime geantwoord.
Welke onderwerpen zorgen deze week voor de meeste contacten?
Gespreksclusters komen automatisch naar boven, opkomende pieken komen in uw samenvatting terecht voordat de engineering erover hoort in een ticket.
Welke agenten hebben de openbaarmaking van naleving overgeslagen?
Elk gesprek wordt gecontroleerd aan de hand van uw trefwoordenlijst. Missers worden binnen enkele minuten gemarkeerd in het dossier van de agent en in de dagelijkse waarschuwing van de supervisor.
Waar lopen restitutiegesprekken vast?
In kaart brengen op stapniveau laat zien welke zin, kanaal of moment de stroom doorbreekt, zodat coaching zich richt op de hoofdoorzaak en niet op het symptoom.
Welke patronen correleren met vijfsterren CSAT-scores?
Cross-call-analyse koppelt toon, tempo en zinskeuze aan de resultaten die uw beste agenten elke dienst produceren.
Automatische QA-dekking
Elke oproep. Automatisch gescoord.
Geen monster. Geen wekelijkse batch. Elke interactie wordt gescoord op het moment dat deze eindigt.
Spraakoproepen, chatsessies, sms-berichten en e-mail worden allemaal in dezelfde rubriek beoordeeld, dus QA vergelijkt appels met appels op elk kanaal.
Scores staan in de recordminuten van de agent nadat een gesprek is beëindigd, en niet in de coachingsessie van volgende week, wanneer het moment al is vergeten.
Onderwerp intelligentie
Onderwerpen, niet alleen transcripties.
De engine groepeert elk gesprek automatisch op onderwerp. Opkomende pieken komen naar voren in een wekelijkse samenvatting, dus product en CX lezen hetzelfde rapport, in dezelfde taal.
Gegevens exporteren
Jouw gegevens. Jouw stapel.
Scores, onderwerptags en agentstatistieken worden geëxporteerd naar de tools die uw team al gebruikt. Geen eigen lock-in.
Uitvoerende rapportage
Rapporten die een CFO daadwerkelijk zou kunnen openen.
Opbrengsten uit gesprekken
Inkomende interacties worden getraceerd tot de pijplijn, welke gesprekken klanten opleveren en welke gesprekken hen verliezen.
Kosten per kanaal
Spraak versus chat versus sms, waar agentminuten aan worden besteed en wat elk kanaal kost in verhouding tot de uitkomst.
Preventie van churn
Herhaalde contacten, frustratiepieken, onopgeloste problemen, vroegtijdig gemeld, voordat de klant besluit te vertrekken.
"We ontdekten dat 'app-crash op Android' onze voornaamste drijfveer was drie weken voordat het opdook in de technische achterstand. Product repareerde het. Het aantal oproepen viel weg. Dat is de lus die we al twee jaar probeerden te sluiten."
Veelgestelde vragen
Vragen die we horen bij het eerste gesprek
Heeft het betrekking op spraak, chat, sms en e-mail?
Ja. Elk kanaal wordt gescoord via dezelfde rubriek. Filter op kanaal of vergelijk ze in één dashboard.
Kunnen we aangepaste scorekaarten definiëren?
Met een drag-and-drop-builder kunt u instellen welk gedrag ertoe doet en met welk gewicht. Wijzigingen zijn met terugwerkende kracht van toepassing op uw archief.
Hoe werkt sentimentscore?
Een verfijnd model leest de volledige gespreksboog en produceert een traject, je ziet waar de frustratie piekte en of de agent herstelde.
Kunnen we nalevingszinnen automatisch markeren?
Ja. Definieer zoekwoordenlijsten, openbaarmakingen, verboden zinnen, namen van concurrenten, en elk gesprek wordt gecontroleerd. Missers komen naar voren in de dagelijkse waarschuwing van de supervisor.
Wat gebeurt er met gegevens nadat we deze hebben geëxporteerd?
Het is van jou. Gestructureerde rijen komen volgens uw planning in uw magazijn terecht. Geen teruglezen, geen modelherscholing van uw gesprekken.
Hoe snel zijn scores beschikbaar nadat een gesprek is beëindigd?
Notulen. De scores staan in het dossier van de agent vóór de dienstdebriefing, niet tijdens de coachingsessie van volgende week.
Ontdek het volgende op letdial
Elke oproep wordt automatisch gescoord.
Onderwerpclusters, signalen van dealrisico's, dashboards die klaar zijn voor toezichthouders.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Live binnen enkele minuten