自動応答・IVR
すべての発信者がルーティングされました 最初のリングが終わる前に。
キャンバスで IVR を構築し、サンドボックスでテストし、認定なしで公開します。時間ベース、発信者 ID、部門、およびオーバーフロー ルーティングをすべて 1 つのドラッグ アンド ドロップ フロー ビルダーで実行できます。
+1 (415) 892-4401·TechCorp · エンタープライズ
ライブ
部門
1販売
2サポート
3請求する
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8作戦
9幹部
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IVR の挨拶
"お電話頂きありがとうございます。
接続するには番号を押してください
適切な部門へ。」
1
営業チーム2
サポートキュー0
受付鍵 1 押された、ルーティング
営業チーム
対応可能なエージェント⬦
接続済み
ジェームズ・アンダーソン
営業チーム · 内線 421
0 待機中 · 平均待機時間 8 秒
00:00
ルーティング機能
5 つのルーティング モード。あらゆる通話シナリオがカバーされています。
着信通話
オーバーフローキュー
API トリガー
時間ベースのルーティング
S
S
S
発信者番号通知ルール
S
S
部門メニュー
S
オーバーフローフォールバック
S
S
S
休日スケジュール
S
S
チームがそれを出荷する方法
午後には設計、テスト、公開を行います。
デザイン
- ノードをキャンバス上にドラッグします
- ワンクリックでブランチを接続
- 設定条件: 時刻、発信者番号、キー押下
- ブランチごとに多言語の挨拶を追加する
テスト
- デスクからドラフト フローにダイヤルイン
- 時間外も含めてすべての支店を歩く
- ノードごとの通話ログをリアルタイムで検査する
- テストリンクをチームと共有する
公開
- ワンクリックで公開、認証は不要
- 以前のバージョンへの即時ロールバック
- 休日オーバーライド用のクローンフロー
- 最初の通話からのライブメトリクス
違い
IVR が向上するだけではありません。まったく異なる体験。
昔ながらのやり方
レッツダイヤルあり
PBXベンダーに電話してチケットをオープンしてください
フロー キャンバスを開きます。チケットは必要ありません
変更が有効になるまで 1、2 週間待ちます
同じ午後にビルドと公開
運用環境でテストし、月曜日にバグを見つける
1 人の顧客がそれを聞く前にサンドボックス テストを行う
休日オーバーライド = 緊急時全員対応
フローのクローン作成、スケジュール設定、10 分で完了
どのブランチが使用されるかについてのデータはありません
すべてのキー入力がログに記録され、ブランチ分析がライブで行われます
スケジュールに応じたルーティング
毎週、毎時間、すでに処理されています。
ルーティング スケジュールを一度設定します。休日、営業時間外、週末を含め、誰も IVR に触れることなく自動的に実行されます。
月
火
水
木
金
土
太陽
09:00, 18:00
販売
販売
販売
販売
販売
サービス
閉店
18:00, 09:00
ボイスメール
ボイスメール
ボイスメール
ボイスメール
ボイスメール
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緊急
販売
サービス
ボイスメール
緊急
閉店
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