Herramientas de supervisor · Piso vivo
Entrenador desde un navegador, no un armario.
Los supervisores no deberían necesitar un teléfono de escritorio para entrenar. permite marcar las herramientas del supervisor, monitorear, susurrar, irrumpir y tomar el control, ejecutar desde la misma ventana del navegador que usa el agente.
“Primero reconozca la frustración y luego ofrezca una solución concreta.”
Los cuatro modos
Un clic desde la vista del piso en vivo, sin navegación.
Escuche en silencio. Invisible tanto para el agente como para el cliente.
Sin interrupciónHabla sólo con el agente, el cliente no escucha nada.
EntrenamientoSalta a la llamada. Ambas partes lo escuchan, lo utilizan para cumplir o arriesgar.
IntervenciónReemplace cortésmente al agente como la voz principal en la llamada.
Escalada¿Qué hay detrás de ellos?
Todo para lo que un supervisor necesitaba tres pantallas.
Todos los agentes, todos los canales, todos a la vez.
Disponible, de guardia, envolviendo, descanso, estado en vivo sin preguntar.
De la alerta a la acción sin salir del suelo.
Reglas de participación en una llamada en vivo
Los equipos que documentan estas reglas ven menos escaladas porque los representantes dejan de esperar el rescate.
Por defecto, ver la convocatoria antes de actuar.
Un empujón, no una adquisición.
Cuando el momento no puede esperar por un susurro.
Como último recurso, se protege la relación con el cliente.
Experiencia de supervisor móvil
Supervisar desde un teléfono mientras camina por el piso. Vista de cola en vivo y susurro con un solo toque en un diseño optimizado para dispositivos móviles. Las alertas urgentes llegan mediante push para que no esperen una devolución en el escritorio.
Preguntas que escuchamos en la primera llamada.
Sí, cada monitor, susurro, irrupción y toma de control se registra en una auditoría con marca de tiempo, ID de supervisor e ID de llamada.
Entrenador desde donde estés, no requiere escritorio.
Prueba gratuita de 14 días · Sin tarjeta de crédito · En vivo en minutos