Cada conversación, puntuado y buscable.
El control de calidad tradicional toma muestras del 2% de las llamadas. Interaction Analytics puntúa cada llamada de voz, chat, SMS y correo electrónico, revelando por qué la deserción aumenta antes de que los datos lleguen a un ticket.
mi cuenta era cargado dos vecesFacturación este mes.
Puedo ver ambos cargos, revertir uno ahora mismoResolución.
he estado esperando veinte minutosFrustración ya.
Presentando su caso máxima prioridadEmpatía ahora mismo.
lo que responde
Cuestiona tu hoja de cálculo de control de calidad
Nunca ha respondido, en tiempo real.
¿Qué temas generan la mayor cantidad de contactos esta semana?
Los grupos de conversación surgen automáticamente y los picos emergentes aparecen en su resumen antes de que ingeniería se entere de ellos en un ticket.
¿Qué agentes omitieron la divulgación de cumplimiento?
Cada llamada se compara con su lista de palabras clave. Los errores se marcan en el registro del agente y en la alerta diaria del supervisor en cuestión de minutos.
¿Dónde se estancan las conversaciones sobre reembolsos?
El mapeo a nivel de pasos muestra qué frase, canal o momento interrumpe el flujo, de modo que el coaching se dirige a la causa raíz, no al síntoma.
¿Qué patrones se correlacionan con las puntuaciones CSAT de cinco estrellas?
El análisis de llamadas cruzadas vincula el tono, el ritmo y la elección de frases con los resultados que sus mejores agentes producen en cada turno.
Cobertura de control de calidad automático
Cada llamada. Autopuntuado.
No es una muestra. No un lote semanal. Cada interacción, puntuada en el momento en que finaliza.
Las llamadas de voz, las sesiones de chat, los SMS y el correo electrónico se califican mediante la misma rúbrica, por lo que el control de calidad compara manzanas con manzanas en cada canal.
Las puntuaciones están en el registro del agente minutos después de que finaliza una llamada, no en la sesión de entrenamiento de la próxima semana, cuando el momento ya está olvidado.
Inteligencia temática
Temas, no solo transcripciones.
El motor agrupa cada conversación por tema automáticamente. Los picos emergentes aparecen en un resumen semanal, por lo que el producto y CX leen el mismo informe, en el mismo idioma.
Exportación de datos
Tus datos. Tu pila.
Las puntuaciones, las etiquetas de temas y las métricas de los agentes se exportan a las herramientas que su equipo ya utiliza. Sin bloqueo de propiedad.
Informes ejecutivos
Informes que un director financiero podría abrir.
Ingresos por llamadas
Interacciones entrantes rastreadas hasta el canal, qué conversaciones crean clientes y cuáles los pierden.
Costo por canal
Voz versus chat versus SMS, dónde se gastan los minutos de los agentes y cuánto cuesta cada canal en relación con el resultado.
Prevención de abandono
Contactos repetidos, picos de frustración, problemas no resueltos, señalados tempranamente, antes de que el cliente decida irse.
"Descubrimos que el 'fallo de la aplicación en Android' era nuestro principal factor de contacto tres semanas antes de que apareciera en el trabajo pendiente de ingeniería. El producto lo solucionó. Las llamadas se interrumpieron. Ese es el círculo que habíamos estado tratando de cerrar durante dos años".
Preguntas frecuentes
Preguntas que escuchamos en la primera llamada.
¿Cubre voz, chat, SMS y correo electrónico?
Sí. Cada canal se califica mediante la misma rúbrica. Filtre por canal o compare entre ellos en un panel.
¿Podemos definir cuadros de mando personalizados?
Un generador de arrastrar y soltar le permite establecer qué comportamientos importan y con qué peso. Los cambios se aplican retroactivamente en todo su archivo.
¿Cómo funciona la puntuación de sentimientos?
Un modelo ajustado lee el arco de conversación completo y produce una trayectoria, ve dónde alcanzó su punto máximo la frustración y si el agente se recuperó.
¿Podemos marcar frases de cumplimiento automáticamente?
Sí. Defina listas de palabras clave, divulgaciones, frases prohibidas, nombres de competidores y se verifica cada llamada. Los fallos afloran en la alerta diaria del supervisor.
¿Qué sucede con los datos después de exportarlos?
Es tuyo. Las filas estructuradas llegan a su almacén según su horario. Sin relectura ni reentrenamiento del modelo en sus conversaciones.
¿Con qué rapidez están disponibles las puntuaciones una vez finalizada una llamada?
Minutos. Las puntuaciones están en el registro del agente antes del informe del turno, no en la sesión de entrenamiento de la próxima semana.
Explora el siguiente en letsdial
Cada llamada, puntuada automáticamente.
Grupos de temas, señales de riesgo de acuerdos, paneles de control listos para el supervisor.
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