SehenjederAnruf.TrainerjederAgent.VermissenNichts.
Supervisor Assist bewertet jeden Anruf sofort, löst Alarme aus, sobald ein Anruf schief geht, und teilt Ihnen dies mit genau, auf welchen Sitz man zuerst springen soll bevor der Kunde sich entscheidet zu gehen.
14-tägige kostenlose Testversion · Keine Kreditkarte · Jeder Agent ist vom ersten Tag an abgedeckt
Alex K.
Die Frustration der Kunden nimmt zu, ein Eingreifen wird empfohlen.
Flüster verfügbar
Cleo M.
Offenlegung der Aufzeichnung übersprungen, zur Überprüfung markiert.
Bewertung markiert
Dani L.
Dritter Kontakt in 48 Stunden, Verlauf und Kontext geladen.
Kontextbereit
Ryan B.
Bester Sentiment-Score dieser Verschiebung, positives Muster protokolliert.
Highlight für das Team
Was es an die Oberfläche bringt
Vier Signalkategorien, jede ein anderer Grund zum Handeln.Warnungen zu Stimmungseinbrüchen
Wenn sich die Flugbahn eines Anrufs negativ verschiebt
Wird ausgelöst, sobald die Stimmung unter Ihren konfigurierten Schwellenwert fällt, bevor der Kunde sich entscheidet, zu eskalieren, abzuwandern oder eine Bewertung abzugeben.
Verstöße gegen den Agentenschwellenwert
Agenten tendieren mitten in der Schicht unter die Grundlinie
Erleben Sie, wie ein Mitarbeiter einen schwierigen Lauf hat, solange noch Zeit für Kurskorrekturen ist. Die Bodenansicht zeigt die Abweichung, bevor sie zu einem Muster wird.
Compliance wird übersprungen
Erforderlicher Satz wurde im Anruf nicht gesagt
Kennzeichnet den genauen Anruf und die genaue Sekunde, in der die Offenlegung verpasst wurde, HIPAA, TCPA, Aufzeichnungsbenachrichtigung oder eine beliebige von Ihnen konfigurierte benutzerdefinierte Phrase.
Erkennung wiederholter Anrufe
Derselbe Kunde kontaktiert mehrmals
Wird angezeigt, wenn derselbe Kunde in den letzten 48 Stunden angerufen, gechattet oder eine E-Mail gesendet hat, wird der vollständige Verlauf angezeigt, bevor der Agent antwortet.
Wie Vorgesetzte darauf reagieren.
Ein Klick von der Warnung zum richtigen Eingriff.
Flüstercoaching
Ihre Stimme geht nur an den Agenten, der Kunde hört nichts. Verwenden Sie es, um einen Mitarbeiter durch einen schwierigen Einwand oder ein komplexes Abrechnungsproblem zu führen, ohne den Anruf zu unterbrechen.
Kommen Sie herein
Machen Sie mit, damit sowohl Agent als auch Kunde Sie hören. Verwenden Sie dies, wenn die Autorität des Vorgesetzten das Problem schneller abschließt, als es das Coaching kann, d. h. Eskalation in einer Aktion.
Leiser Monitor
Hören Sie jedem Anruf zu, ohne dass es einer der beiden Teilnehmer merkt. Erkennen Sie Muster in Ihrer Etage, bevor sie in den QS-Berichten am Ende des Tages auftauchen.
Warnungen, die nicht zu Lärm werden.
Einstellbar pro Warteschlange, pro Schicht und pro Schweregrad, sodass das Signal jeden Tag aussagekräftig bleibt.
Schwellenwerte pro Warteschlange, nicht eine globale Einstellung
Ein Stimmungsabfall, der in Ihrer Stornierungs-Hotline dringend behoben werden muss, ist ein normales Hintergrundgeräusch in Ihrer Beschwerde-Hotline. Konfigurieren Sie jede Warteschlange und jede Schicht unabhängig.
Warnungen werden in einem Prioritäts-Feed mit Rangfolge zusammengefasst
Anstelle einzelner Toasts alle paar Minuten werden Warnungen in einer priorisierten Liste gestapelt. Vorgesetzte sehen eine klare Dringlichkeitsordnung und keine Flut, die ihnen beibringt, alles zu ignorieren.
Für später markieren, ohne jetzt zu handeln
Markieren Sie eine Warnung als „Beobachten“ und fahren Sie fort. Es bleibt bis zum Ende der Schicht in Ihrer Überprüfungswarteschlange, ohne Ihren unmittelbaren Antwortrhythmus zu unterbrechen.
Der Coaching-Review am Montag läuft von alleine.
Coaching-Agenda werden zu Artefakten der Daten, nicht zu Artefakten des Gedächtnisses.
01
Wer hat sich letzte Woche am meisten treiben lassen?
Auf der Oberfläche der Anrufbewertung werden Agenten danach eingestuft, wie weit sie von ihrer eigenen Grundlinie abgefallen sind, sodass die Coaching-Zeit dort eingesetzt wird, wo es darauf ankommt, und nicht dort, wo es am praktischsten ist.
02
Welche Anrufe es wert sind, beobachtet zu werden
Bei automatisch gekennzeichneten Anrufen erhält der Assistent die höchste Punktzahl für den Lernwert. Ihr Team überprüft gezielt drei Anrufe, anstatt zufällige Stichproben aus einer Tabelle zu ziehen.
03
Themen, die mit realen Ergebnissen verknüpft sind
Jedes Coaching-Thema ist mit einem Anrufmoment und einer Geschäftsmetrik, Bearbeitungszeit, CSAT oder Kundenbindung verknüpft, nicht nur mit einem Sentiment-Score ohne Kontext.
Messen, was die Aufsicht tatsächlich verändert.
Kein Rätselraten.
Ein Wochenbericht zeigt drei Signale. Bearbeiten Sie Schwellenwerte basierend auf Daten, nicht auf Bauchgefühl.
Genauigkeit der Warnungen
Wie oft eine Warnung zu einer Maßnahme des Vorgesetzten statt zu einer Entlassung führte, gibt Aufschluss darüber, ob Ihre Schwellenwerte angepasst werden müssen.
Coaching-Wirkung
Ergebnisse bei Anrufen, bei denen der Vorgesetzte eingegriffen hat, im Vergleich zu denen, bei denen er nicht eingegriffen hat. Das Delta zeigt, ob Ihr Coaching-Ansatz ankommt.
Abdeckungsrate
Welcher Anteil der Anrufe erhielt mindestens eine KI-Bewertung und wo bestehen Lücken in der Überwachung über Warteschlangen und Schichten hinweg?
Früher verbrachte ich Sonntagabende damit, QA-Proben zu ziehen. Jetzt schickt mir die Assistentin am Freitagnachmittag eine Prioritätenliste. Montagmorgen komme ich herein und weiß genau, welche Anrufe ich überprüfen muss und welche Agenten zuerst ein Coaching benötigen.
Senior Contact Center Supervisor
Telekommunikationsanbieter · Etage mit 120 Sitzplätzen
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören
Entdecken Sie als Nächstes aufletsdial
Sehen Sie sich die gesamte Etage an, bevor ein Trainer es tun muss.
Live-Monitor, Flüstern, Barge, gebaut für den Supervisor-Sitz.
14-tägige kostenlose Testversion · Keine Kreditkarte · In wenigen Minuten live