Jeder Kanal. Ein Gespräch pro Kunde.
Die meisten Teams führen fünf Messaging-Tools aus und verlieren trotzdem den Überblick. Die Engagement-Suite fasst jeden eingehenden Kanal, Sprache, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, Web-Chat und E-Mail, in einer fortlaufenden Konversation pro Kontakt zusammen.
Web-Chat
Habe deine Demo auf der Homepage gesehen
SMS
SMS über die Bestellung #
Stimme
Rufen Sie an, Sie sind live
Vier Mechaniken, die einen Thread möglich machen.
Einheitlicher Posteingang
Jeder Kanal wurde in einer einzigen Zeitleiste pro Kunde zusammengefasst.
Intelligentes Routing
Weiterleitung nach Absicht, Sprache, VIP-Status oder dem letzten Agenten, der das Konto berührt hat.
Automatische Antworten
Vorlagen für außerhalb der Geschäftszeiten, Abwesenheitsnotizen und Einwilligungsantworten zur Einhaltung der Compliance.
Einwilligung + Opt-out
TCPA- und 10DLC-Verarbeitung auf Carrier-Niveau ohne Tabellenkalkulationen.
Drei Dinge, die sich leise ändern.
Jeder einzelne wird zuerst in der Warteschlange, dann in den Metriken und dann in den CSAT-Kommentaren angezeigt.
Weniger verpasste Nachrichten
Eine Warteschlange statt fünf Posteingänge
Der Kontext folgt dem Kunden
Über Kanäle und Teamkollegen hinweg
Antworten Sie dort, wo sie geöffnet haben
Gleicher Kanal, keine Wiedereinführung
Nein, scannen. Bekomme ich Ihre Bestellnummer noch einmal?⬝
- Dienstag· Web-Chat
Der Käufer pingt den Chatbot von einer Produktseite aus an.
- Donnerstag· SMS
Derselbe Käufer sendet Ihrer 800er-Nummer eine SMS über Rücksendungen.
- Freitag· Stimme
Sie rufen an. Der antwortende Agent sieht Dienstag und Donnerstag als eine Zeitachse.
Zuerst bewegen sich drei Linien auf dem Armaturenbrett.
Die SMS-Antwortzeit sinkt
Antworten erfolgen in der Warteschlange und nicht über eine separate App.
Die Rate abgebrochener Chats sinkt
Der Bot überlässt den Kontext, nicht ein Spezialist wird sich melden.⬝
Unterstützen Sie CSAT-Aufstiege
Der Kunde wiederholt sich gegenüber vier Personen nicht.
Ein Rollout, für den kein Projektplan erforderlich ist.
Stimme + SMS
Die beiden Kanäle, die jedes Team zuerst anschließt. Der Thread beginnt sofort mit der Kontexterfassung.
Web-Chat
Sobald das Widget gestaltet ist, betten Sie es auf jeder Seite ein. Bot leitet an Agenten weiter oder führt das Gespräch.
WhatsApp + Instagram
Normalerweise ist dies nach einer Marketingkampagne der Fall. Einmal anschließen und der Posteingang ist global.
Die beiden Fragen, die jeder Einsatzleiter stellt.
Ja. Eingehende Nachrichten erscheinen innerhalb von Sekunden im Thread.
Ja, betten Sie es auf einer beliebigen Seite ein, leiten Sie es an Agenten oder an den Chatbot weiter.
Hören Sie auf, den Faden zu verlieren.
Binden Sie jeden Kanal in ein fortlaufendes Gespräch ein. Kostenlose Testversion. Keine Kreditkarte.
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