Für den Schreibtisch lässt nie ein Ticket fallen.
Sprache, Chat, SMS und E-Mail in einer Warteschlange, mit KI-Coaching und automatischer Qualitätssicherung für jedes Ticket.
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„Bestätigen Sie zuerst die VIP-Stufe. Geben Sie das 4-Stunden-SLA-Fenster an.“
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Automatisch bewertete Qualitätssicherung
1.4,
First-Touch-Fix
Eine Warteschlange. Eine Scorekarte. Jedes Gespräch.
- 01Omnichannel-Warteschlangenrouting
Sprache, Chat, SMS und E-Mail werden in einer priorisierten Warteschlange zusammengeführt. Skill-, Tag- und Tier-basierte Regeln entscheiden darüber, wer abholt.
- 02KI-Coaching für häufige Fragen
Wiederholbare Fragen erhalten einen Antwortvorschlag, den der Agent mit einem Klick versenden kann. Die Genauigkeit bleibt ohne Kopieren und Einfügen hoch.
- 03Automatisch bewertete Qualitätssicherung für jedes Ticket
Jedes geschlossene Ticket wird automatisch anhand Ihrer Rubrik gewertet. Der Supervisor überprüft Randfälle, nicht die gesamte Warteschlange.
- 04Vorgesetzten-Coaching über einen Browser
Flüstern, Bargen und Live-Überwachung – dieselben Werkzeuge, für die der Boden früher einen Schreibtisch brauchte, jetzt von überall aus.
Bessere Antworten schneller, ohne ein fünftes Tool.
Die Auflösung beim ersten Kontakt steigt, da der Agent den gesamten Verlauf sieht. Eskalationen werden reduziert, da der Vorgesetzte die Warteschlange, die Stimmung und den Compliance-Score auf einen Blick sieht.
Agenten sehen die gesamte Geschichte
Vorgesetzte sehen Warteschlange + Ton
Keine Überraschungen auf dem QBR-Deck
Ein 90-Sekunden-Scroll, kein 20-Minuten-Meeting.
Jedes Ticket übernimmt die gesamte Konversation der vorherigen Schicht. Der neue Agent sieht, was versucht wurde, was der Kunde gesagt hat, was der vorherige Mitarbeiter versprochen hat und was noch aussteht.
Kein Stand-up-Anruf, keine Ticketauswahl zu Beginn der Schicht, einfach das nächste abholen und loslegen.
- 01Vollständiger Chat + Sprachtranskript
- 02Was der vorherige Vertreter versprochen hat
- 03Markierte Blocker und ausstehende Aufgaben
- 04Der Ton des Kunden im gesamten Thread
Definieren Sie die Regeln einmalig. Den Rest erledigt das Produkt.
Tickets eskalieren automatisch mit einer vollständigen Beschreibung für den Spezialisten. Vertriebsmitarbeiter treffen keine Entscheidungen unter Druck und Spezialisten beginnen nicht bei Null.
Tickets mit hohen Einsätzen springen automatisch in die Warteschlange
Benannte Konten werden an leitende Agenten weitergeleitet
Wiederkehrende Probleme eskalieren, bevor sie erneut auftreten
Die Sonne folgt der Schlange, nicht umgekehrt.
Übergabe zwischen NA-, EMEA- und APAC-Teams ohne Ticketverlust. Durch die Zeitzonenweiterleitung wird sichergestellt, dass Tickets in der Schichtregion landen.
Das mehrsprachige Nova deckt den Überlauf ab, wenn eine Schicht lange dauert.
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören.
Ja, VIP-Listen, Tag-basiertes Routing und Prioritätswarteschlange. Tickets von Ihren höchstrangigen Konten landen direkt bei leitenden Agenten und überspringen die reguläre Warteschlange, wenn der Datenverkehr ansteigt.
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Sehen Sie, wie Sprache, Chat, SMS und E-Mail in einer Warteschlange ausgeführt werden, mit KI-Coaching und automatischer Qualitätssicherung für jedes Ticket.