Supervisor-Tools · Live Floor
Coach über einen Browser, kein Schrank.
Vorgesetzte sollten zum Coachen kein Tischtelefon benötigen. Die Supervisor-Tools von „letsdial“ zum Überwachen, Flüstern, Durchsuchen und Übernehmen werden im selben Browserfenster ausgeführt, das der Agent verwendet.
“Erkennen Sie zuerst die Frustration an und bieten Sie dann eine konkrete Lösung an.”
Die vier Modi
Ein Klick aus der Live-Etagenansicht, keine Navigation.
Hören Sie still zu. Unsichtbar sowohl für den Agenten als auch für den Kunden.
Keine UnterbrechungSprechen Sie nur mit dem Agenten, der Kunde hört nichts.
CoachingNehmen Sie am Anruf teil. Beide Seiten hören Sie, nutzen Sie für Compliance oder Risiko.
InterventionErsetzen Sie höflich den Agenten als Hauptstimme im Anruf.
EskalationWas sich hinter ihnen verbirgt
Alles, wofür ein Vorgesetzter früher drei Bildschirme brauchte.
Alle Agenten, alle Kanäle, alles gleichzeitig.
Verfügbar, auf Abruf, Verpackung, Pause, Live-Status ohne Nachfrage.
Von der Warnung zur Aktion, ohne die Sicht auf den Saal zu verlassen.
Regeln für den Einsatz bei einem Live-Anruf
Teams, die diese Regeln dokumentieren, erleben weniger Eskalationen, da die Mitarbeiter nicht mehr auf Rettung warten müssen.
Standardmäßig: Sehen Sie sich den Anruf an, bevor Sie handeln.
Ein Anstoß, keine Übernahme.
Wenn der Moment nicht auf ein Flüstern warten kann.
Als letztes Mittel schützt es die Kundenbeziehung.
Erfahrung als mobiler Supervisor
Überwachen Sie vom Telefon aus, während Sie über den Boden gehen. Live-Warteschlangenansicht und Flüstern mit einem Fingertipp in einem für Mobilgeräte optimierten Layout. Dringende Benachrichtigungen kommen per Push, sodass sie nicht auf die Rückkehr vom Schreibtisch warten müssen.
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören
Ja, jedes Überwachen, Flüstern, Aufbrechen und Übernehmen wird mit Zeitstempel, Supervisor-ID und Anruf-ID protokolliert.
Coachen Sie von jedem Ort aus, kein Schreibtisch erforderlich.
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