Jedes Gespräch, bewertet und durchsuchbar.
Herkömmliche Qualitätssicherung prüft 2 % der Anrufe. Interaction Analytics bewertet jeden Sprachanruf, jeden Chat, jede SMS und jede E-Mail und zeigt auf, warum die Abwanderung steigt, bevor die Daten in einem Ticket landen.
Mein Konto war doppelt aufgeladenAbrechnung diesen Monat.
Ich kann beide Anklagen sehen, Ich drehe gerade eins umAuflösung.
Ich habe gewartet zwanzig MinutenFrustration bereits.
Machen Sie Ihren Fall deutlich oberste PrioritätEmpathie im Augenblick.
Was es antwortet
Stellt Ihre QA-Tabelle in Frage
hat nie in Echtzeit geantwortet.
Welche Themen sorgen diese Woche für die meisten Kontakte?
Konversationscluster tauchen automatisch auf, aufkommende Spitzen landen in Ihrem Digest, bevor die Technik in einem Ticket davon erfährt.
Welche Agenten haben die Compliance-Offenlegung übersprungen?
Jeder Anruf wird anhand Ihrer Keyword-Liste überprüft. Versäumnisse werden innerhalb von Minuten in der Akte des Agenten und in der täglichen Benachrichtigung des Vorgesetzten markiert.
Wo bleiben Rückerstattungsgespräche hängen?
Die Zuordnung auf Schrittebene zeigt, welche Phrase, welcher Kanal oder welcher Moment den Fluss unterbricht, sodass das Coaching auf die Grundursache und nicht auf das Symptom abzielt.
Welche Muster korrelieren mit Fünf-Sterne-CSAT-Ergebnissen?
Die anrufübergreifende Analyse verknüpft Tonfall, Tempo und Wortwahl mit den Ergebnissen, die Ihre besten Agenten in jeder Schicht erzielen.
Auto-QA-Abdeckung
Bei jedem Anruf. Automatisch bewertet.
Keine Probe. Keine wöchentliche Charge. Jede Interaktion wird in dem Moment gewertet, in dem sie endet.
Sprachanrufe, Chat-Sitzungen, SMS und E-Mail werden alle über dieselbe Rubrik bewertet, sodass die Qualitätssicherung Äpfel mit Äpfeln auf allen Kanälen vergleicht.
Die Ergebnisse werden in den Protokollminuten des Agenten nach Ende eines Anrufs gespeichert, nicht in der Coaching-Sitzung nächste Woche, wenn der Moment bereits vergessen ist.
Themenintelligenz
Themen, nicht nur Transkripte.
Die Engine gruppiert jede Konversation automatisch nach Thema. Aufkommende Spitzen tauchen in einer wöchentlichen Zusammenfassung auf, sodass Produkt und CX denselben Bericht in derselben Sprache lesen.
Datenexport
Ihre Daten. Dein Stapel.
Ergebnisse, Themen-Tags und Agentenmetriken werden in die Tools exportiert, die Ihr Team bereits verwendet. Keine proprietäre Bindung.
Executive Reporting
Berichtet, dass ein CFO tatsächlich geöffnet werden könnte.
Einnahmen aus Anrufen
Eingehende Interaktionen werden in der Pipeline verfolgt, welche Konversationen Kunden generieren und welche sie verlieren.
Kosten nach Kanal
Voice vs. Chat vs. SMS, wo Agentenminuten aufgewendet werden und was jeder Kanal im Verhältnis zum Ergebnis kostet.
Abwanderungsprävention
Wiederholte Kontakte, Frustrationsspitzen, ungelöste Probleme, die frühzeitig gemeldet werden, bevor der Kunde sich entscheidet, das Unternehmen zu verlassen.
„Wir haben herausgefunden, dass ‚App-Absturz auf Android‘ drei Wochen, bevor er im technischen Rückstand auftauchte, unser Hauptgrund für den Kontakt war. Das Produkt hat das Problem behoben. Anrufe gingen zurück. Das ist die Schleife, die wir zwei Jahre lang versucht hatten, zu schließen.“
FAQ
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören
Deckt es Sprache, Chat, SMS und E-Mail ab?
Ja. Jeder Kanal wird anhand derselben Rubrik bewertet. Filtern Sie nach Kanälen oder vergleichen Sie sie in einem Dashboard.
Können wir benutzerdefinierte Scorecards definieren?
Mit einem Drag-and-Drop-Builder können Sie festlegen, welche Verhaltensweisen wichtig sind und welche Gewichtung sie haben. Änderungen gelten rückwirkend für Ihr gesamtes Archiv.
Wie funktioniert die Stimmungsbewertung?
Ein fein abgestimmtes Modell liest den gesamten Gesprächsbogen und erstellt einen Verlauf. Sie sehen, wo die Frustration ihren Höhepunkt erreichte und ob sich der Agent erholt hat.
Können wir Compliance-Phrasen automatisch kennzeichnen?
Ja. Definieren Sie Schlüsselwortlisten, Offenlegungen, verbotene Phrasen und Namen von Mitbewerbern, und jeder Anruf wird überprüft. Fehler tauchen in der täglichen Benachrichtigung des Vorgesetzten auf.
Was passiert mit den Daten, nachdem wir sie exportiert haben?
Es gehört dir. Strukturierte Reihen landen nach Ihrem Zeitplan in Ihrem Lager. Kein Zurücklesen, keine Modellumschulung Ihrer Gespräche.
Wie schnell sind die Ergebnisse verfügbar, nachdem ein Anruf beendet ist?
Minuten. Die Ergebnisse werden vor der Schichtbesprechung im Protokoll des Agenten gespeichert, nicht in der Coaching-Sitzung nächste Woche.
Entdecken Sie als Nächstes aufletsdial
Jeder Anruf wird automatisch bewertet.
Themencluster, Deal-Risk-Signale, für Vorgesetzte geeignete Dashboards.
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