AI Agent Assist
Ein Live-Coach, flüstert die richtige Zeile.
Liest das Gespräch, während es stattfindet, findet die richtige Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank und schlägt den nächsten Satz vor, ohne dass der Kunde etwas hört.
Gespräch zuhören⬦
Gestaltungsprinzipien
Was hält es fest?
Drei Möglichkeiten, die einen nützlichen Coach von einem lauten Pop-up unterscheiden.
Es sind nicht nur Schlüsselwort-Auslöser, sondern der vollständige Konversationskontext informiert über jeden Vorschlag.
Ihr Playbook, Ihre Produktdokumente und Ihre Einspruchsdatenbank. Es müssen keine neuen Inhalte erstellt werden.
Durch die Vertrauensverfolgung bleibt es ruhig, wenn der Mitarbeiter den Anruf leitet.
Intelligente Unterdrückung
Es weiß, wann es Zeit ist zu schweigen
Die Vertrauensverfolgung hält Vorschläge bereit, wenn der Agent den Überblick behält. Es wird nur ausgelöst, wenn der Anruf tatsächlich einen Anstoß benötigt.
Regulierte Branchen
Compliance als erstklassiger Anwendungsfall
Bei Finanz-, Gesundheits- und Pharmaanrufen fordert der Assistent erforderliche Angaben auf, bevor sie übersehen werden, und bestätigt sie, nachdem der Agent sie gelesen hat.
Ein Compliance-Beauftragter erhält pro Anruf einen Bericht über jede ausgelöste Aufforderung und jede erfasste Bestätigung, verknüpft mit der spezifischen Sekunde in der Aufzeichnung.
Bevor sie verpasst werden, zum richtigen Zeitpunkt im Drehbuch.
Mit Zeitstempel gesperrte Bestätigung, die im Datensatz erfasst wird.
Jede ausgelöste Eingabeaufforderung, jede Bestätigung, exportierbar.
Rampenaufprall
Nachwuchsagenten sind schneller auf dem Laufenden
Neue Mitarbeiter erreichen die Anrufbearbeitung auf Führungsebene in etwa der Hälfte der normalen Zeit.
Agenten entscheiden ohne Transfers, weil die Antwort bereits vor ihnen liegt.
Agenten bearbeiten echte Anrufe vom ersten Tag an allein, während der Coach an ihrer Seite aktiv ist.
FAQ
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören
Entdecken Sie als Nächstes aufletsdial
Die richtige Antwort, genau im richtigen Moment.
Agent Assist wird bei jedem Anruf ausgeführt. Kein Add-on. Keine separate Registerkarte. Kein verpasster Compliance-Moment.
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