Hulpmiddelen voor supervisors · Livevloer
Coach vanuit een browser, geen kast.
Supervisors zouden geen bureautelefoon nodig moeten hebben om te coachen. Letsdial supervisortools, monitoren, fluisteren, inbreken en overnemen, worden uitgevoerd vanuit hetzelfde browservenster dat de agent gebruikt.
“Erken eerst de frustratie en bied dan een concrete oplossing aan.”
De vier modi
Eén klik vanuit de live vloerweergave, geen navigatie.
Luister stil. Onzichtbaar voor zowel de agent als de klant.
Geen onderbrekingPraat alleen met de agent, de klant hoort niets.
CoachingSpring in het gesprek. Beide partijen horen u, gebruiken voor naleving of risico.
InterventieVervang de agent beleefd als de belangrijkste stem tijdens het gesprek.
EscalatieWat er achter zit
Alles waar een supervisor vroeger drie schermen voor nodig had.
Alle agenten, alle kanalen, allemaal tegelijk.
Beschikbaar, op afroep, inpakken, pauze, livestatus zonder te vragen.
Van alert naar actie zonder het vloeraanzicht te verlaten.
Regels voor betrokkenheid bij een live oproep
Teams die deze regels documenteren, zien minder escalaties omdat vertegenwoordigers niet meer wachten op redding.
Standaard: bekijk de oproep voordat u handelt.
Een duwtje in de rug, geen overname.
Wanneer het moment niet kan wachten op een gefluister.
Laatste redmiddel: beschermt de klantrelatie.
Ervaring met mobiele supervisor
Houd toezicht vanaf een telefoon terwijl u over de vloer loopt. Live wachtrijweergave en fluisteren met één tik op een voor mobiel geoptimaliseerde lay-out. Dringende waarschuwingen komen via push binnen, zodat ze niet hoeven te wachten op een bureauretour.
Vragen die we horen bij het eerste gesprek
Ja, elke monitor, fluistering, inbraak en overname wordt door een audit geregistreerd met tijdstempel, supervisor-ID en oproep-ID.
Coach waar u ook bent, geen bureau nodig.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard · Live binnen enkele minuten