AallenatoreSUognichiamata,invisibileAILcliente.
Agent Assist ascolta ogni chiamata dal vivo e sussurra la risposta giusta prima che l'agente debba cercarla , knowledge base, richieste di conformità e confutazioni delle obiezioni, tutto invisibile al cliente.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito · Funziona con ogni tipo di chiamata
Il mio account è stato addebitato due volte questo mese.
Ciò su cui si accende
Quattro tipi di trigger, una superficie per tutti.Domande sul prodotto
Il cliente pone una domanda sulle funzionalità
Mostra la risposta esatta dalla tua knowledge base, dalle specifiche, dai prezzi e dalla disponibilità ricavati dalla fonte. Non è necessario cambiare scheda.
Modelli di obiezione
Prezzo, contratto o reazione della concorrenza
Rileva l'obiezione a metà frase e mostra la confutazione utilizzata dai tuoi superiori, prima che l'agente debba improvvisare.
Frasi di conformità
Momenti di registrazione, HIPAA o TCPA
Richiede la divulgazione prima che venga persa. Registrato automaticamente nel record del contatto in modo che sia disponibile una traccia di controllo senza sforzi aggiuntivi.
Segnali di escalation
Linguaggio frustrato o tono alzato
Avvisa il supervisore quando la chiamata supera una soglia, un segnale acustico dal vivo o un flag silenzioso, a seconda della configurazione del flusso di lavoro.
Chi aiuta per primo.
Agent Assist colma più velocemente le più ampie lacune di conoscenza.
Agenti junior nei primi 90 giorni
Li porta alla competenza più velocemente senza bisogno di un rappresentante senior ad ogni chiamata. L'intelligenza artificiale è la loro seconda voce, ogni volta.
Agenti esperti sul lancio di un nuovo prodotto
Mostra i nuovi contenuti del playbook esattamente quando sono rilevanti, non sepolti in un documento di formazione che non troveranno mai nel corso della chiamata.
Chiunque gestisca una domanda che non ha mai visto prima
La copertura della base di conoscenza diventa una rete di sicurezza in tempo reale anziché un progetto di ricerca post-call.
Cosa legge Agent Assist per diventare intelligente.
Quattro fonti, indicizzate automaticamente, accesso controllato per team, zero curation manuale.
Documenti di prodotto pubblici
Aggiornato oggiDopo la scansione del tuo programma di pubblicazione, i nuovi contenuti vengono visualizzati nei suggerimenti entro poche ore dalla pubblicazione.
Base di conoscenza interna
Sincronizzato 2 ore faRispetta le regole di accesso per squadra. Gli agenti mostrano solo i contenuti che sono autorizzati a condividere.
Trascrizioni delle chiamate · ultimi 6 mesi
Lotto giornalieroI modelli delle chiamate con le migliori prestazioni alimentano la libreria di confutazioni senza alcuna cura manuale.
Carte da battaglia approvate
Sincronizzato al cambiamentoSincronizzato dalla cartella del playbook. Ogni carta è collegata agli esatti trigger che la attivano.
Sintonizzazione senza uno scienziato dei dati.
Il ciclo di feedback si chiude da solo. Non è richiesto alcun team ML.
Gli agenti valutano ogni suggerimento
Mi piace o salta, in linea, senza alcun attrito durante la chiamata. Il segnale ritorna senza interrompere il ritmo dell'agente.
I supervisori vedono cosa sta atterrando
Una dashboard mostra quali suggerimenti vengono accettati e quali ignorati, suddivisi per sezione della knowledge base e tipo di attivazione.
La base di conoscenza viene fissata alla fonte
Le risposte deboli vengono modificate nel documento. Nessuna riqualificazione. Nessuna squadra di ML. Le modifiche vengono visualizzate nei suggerimenti entro poche ore.
Misurare quali suggerimenti si attaccano.
Nessuna supposizione.
Un rapporto settimanale mostra tre numeri. Modifica la knowledge base in base ai dati, non all'istinto.
Adozione
La frequenza con cui gli agenti accettano i suggerimenti anziché li ignorano, per tipo di attivazione e per team.
Impatto
Risultati delle chiamate in cui un suggerimento è stato accettato o ignorato. Il delta mostra il ROI.
Copertura
Quale percentuale di chiamate vede almeno un suggerimento e dove sono le lacune di conoscenza.
I nuovi rappresentanti hanno smesso di sembrare nuovi nel primo mese. Le richieste di conformità hanno catturato automaticamente ogni momento di divulgazione, il nostro team di QA lo ha notato prima ancora che aprissi il rapporto. Agent Assist ha fatto sembrare la competenza un gioco da ragazzi.
Responsabile operativo del contact center
Intermediazione assicurativa · Piano da 280 posti
Domande che sentiamo alla prima chiamata
La risposta giusta, al momento giusto.
Agent Assist viene eseguito su ogni chiamata. Nessun componente aggiuntivo. Nessuna scheda separata. Nessun momento di conformità mancato.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito · Vivi in pochi minuti
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Assistenza dell'agente AI
Prossima risposta suggerita, sussurro di conformità, ad ogni chiamata.
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Contact Center Omnicanale
Voce, chat, SMS, e-mail. Una coda. Allenato dall'intelligenza artificiale.
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Sentimento dell'IA
Ogni chiamata ha un punteggio per tono, riga per riga.