Analisi del sentiment dell'intelligenza artificiale
Ogni conversazione, segnato per il tono.
Il sentiment dell'intelligenza artificiale si estende a ogni interazione, chiamate, chat, SMS, e-mail. Ciascuno riceve un punteggio di tono in tempo reale, avvisi di soglia e un tag ricercabile allegato al record.
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Cosa puoi farci
I supervisori possono intervenire prima che la chiamata venga persa.
Esamina ciò che conta di più, non un campione casuale.
Dimostra il collegamento tra tono e risultato nei tuoi dati.
Non il riassunto, la clip, con timestamp al secondo.
Dove appare il punteggio
Il punteggio segue l'interazione, non vive solo in una scheda analitica separata. Ovunque tu stia lavorando, il segnale acustico è già lì.
Lingue e aggiornamenti del modello
32 lingue supportate al momento del lancio, con sfumature ottimizzate separatamente per ciascuna. Il sarcasmo nell'inglese americano non è il sarcasmo nel portoghese brasiliano.
I modelli vengono aggiornati settimanalmente sul back-end senza alcun intervento da parte del cliente. I numeri sulla precisione vengono forniti nel registro delle modifiche ogni mese.
Domande che sentiamo alla prima chiamata
Sì, i modelli di sentiment coprono 32 lingue con calibrazione specifica per regione. La sfumatura è ottimizzata per la lingua, non tradotta dai modelli inglesi.
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Ogni chiamata, segnata dal tono.
Sussurra al supervisore prima che il cliente si intensifichi.
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