Ogni canale. Una conversazione per cliente.
La maggior parte dei team utilizza cinque strumenti di messaggistica e continua a perdere il filo. La suite di coinvolgimento riunisce ogni canale in entrata, voce, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web ed e-mail, in un'unica conversazione continua per contatto.
Chatta sul web
Ho visto la tua demo sulla home page
sms
SMS sull'ordine n.
Voce
Chiamando, sei vivo
Quattro meccanismi che rendono possibile un thread.
Casella di posta unificata
Ogni canale è crollato in un'unica sequenza temporale per cliente.
Itinerario intelligente
Percorso in base all'intento, alla lingua, allo stato VIP o all'ultimo agente che ha toccato l'account.
Risposte automatiche
Modelli fuori orario, fuori sede e risposte di consenso per la conformità.
Consenso + rinuncia
Gestione TCPA e 10DLC di livello carrier senza fogli di calcolo.
Tre cose che cambiano silenziosamente.
Ognuno viene visualizzato prima nella coda, poi nelle metriche e infine nei commenti CSAT.
Meno messaggi persi
Una coda invece di cinque caselle di posta
Il contesto segue il cliente
Attraverso canali e compagni di squadra
Rispondi dove hanno aperto
Stesso canale, nessuna reintroduzione
No, scansiona per ottenere nuovamente il tuo numero d'ordine?⬝
- Martedì· Chatta sul web
L'acquirente invia un ping al chatbot dalla pagina di un prodotto.
- Giovedì· sms
Lo stesso acquirente invia un SMS al tuo numero 800 per informazioni sui resi.
- Venerdì· Voce
Chiamano. L'agente che risponde vede martedì e giovedì come un'unica sequenza temporale.
Tre linee sul cruscotto si spostano per prime.
Il tempo di risposta agli SMS diminuisce
Le risposte avvengono in coda anziché tramite un'app separata.
Il tasso di chat abbandonate diminuisce
Il bot trasmette il contesto, non lo specialista Sa ti contatterà.⬝
Supporta le scalate CSAT
Il cliente non si ripete a quattro persone.
Un rollout che non necessita di un piano di progetto.
Voce + SMS
I due canali che ogni squadra collega per primi. Il thread inizia immediatamente a raccogliere il contesto.
Chatta sul web
Una volta definito lo stile del widget, incorporalo in ogni pagina. Il bot si instrada verso gli agenti o mantiene la conversazione.
WhatsApp+Instagram
Di solito dopo che una campagna di marketing fa il caso. Collegalo una volta e la casella di posta sarà globale.
Le due domande che ogni responsabile operativo si pone.
SÌ. I messaggi in arrivo vengono visualizzati nel thread entro pochi secondi.
Sì, incorporalo in qualsiasi pagina, indirizzalo agli agenti o al chatbot.
Smettila di perdere il filo.
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