Legale · SLA
Accordo sul livello di servizio
Il nostro impegno per la disponibilità del servizio letdial, i crediti che emettiamo quando lo perdiamo e le regole per richiederli.
Il nostro impegno
Il servizio Letsdial è destinato a essere disponibile 99,9% di ogni mese solare.
Funziona più o meno 43 minuti e 50 secondidi indisponibilità consentita nell’arco di un mese di 30 giorni. Quando si scende al di sotto di tale soglia, i clienti idonei hanno diritto a un credito di servizio sulla fattura successiva, calcolato in base alle tariffe del mese interessato.
Crediti di servizio
Quello che ricevi in cambio quando perdiamo la fila.
I crediti di servizio vengono applicati come sconto percentuale sulle tariffe del mese interessato. I crediti non possono superare le tariffe pagate nel mese interessato e non hanno alcun valore in contanti oltre al loro utilizzo per fatture future.
Definizioni
Cosa conta e cosa no.
- Impossibilità di effettuare o ricevere chiamate su numeri instradabili PSTN.
- Impossibile caricare o autenticare gli utenti da parte dell'applicazione.
- Perdita di accesso alle registrazioni o alle trascrizioni create durante il periodo interessato.
- Interruzione totale della consegna dei messaggi (SMS, MMS) per più di 5 minuti consecutivi.
- Manutenzione programmata annunciata con almeno 48 ore di anticipo.
- Le patch di sicurezza di emergenza verranno comunicate non appena possibile.
- Interruzioni causate dalla rete, dai dispositivi o dal software di terze parti del cliente.
- Eventi di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Esclusioni
Cosa non è coperto da questo SLA.
Manutenzione programmata
Annunciato con almeno 48 ore di anticipo tramite la pagina di stato e l'e-mail.
Lavori di sicurezza d'emergenza
Patch critiche che devono essere spedite prima di un periodo di preavviso di 48 ore.
Problemi lato cliente
Problemi di rete locale, ISP, dispositivo o browser da parte del cliente.
Dipendenze di terze parti
Interruzioni del gestore, errori DNS pubblici o incidenti del provider upstream.
Funzionalità beta
Tutto ciò che è etichettato come beta, anteprima o sperimentale nel prodotto.
Forza maggiore
Eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, disastri naturali, azioni governative, ecc.
Come reclamare
Quattro passaggi per ottenere un accredito sulla tua prossima fattura.
- 01
Conferma l'idoneità
Il tuo account deve essere in regola e non violare i Termini durante il mese interessato.
- 02
Calcola il credito
Utilizza la tabella precedente rispetto al tempo di attività effettivo misurato per il mese di calendario interessato.
- 03
Invia la richiesta
Invia un'e-mail a info@letsdial.com entro 30 giorni dalla fine del mese interessato, con l'ID dello spazio di lavoro e le finestre di inattività.
- 04
Credito applicato
I crediti approvati vengono applicati alla fattura successiva entro un ciclo di fatturazione.
Contatto
Invia una richiesta di credito o chiedici informazioni su un'interruzione.
Telefono
+1 917-779-0187Posta
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Singapore