Per il marchio quello non vuole perdere la vendita.
I clienti al dettaglio passano da Instagram alla linea 800, da WhatsApp alla chat del sito, tutto nella stessa transazione. letdial mantiene l'intera conversazione su un thread.
Un thread, quattro canali, lo stesso shopper.
- 01SMS sullo stato dell'ordine, scritto tramite AI
Gli aggiornamenti seguono lo stesso numero già utilizzato dal marchio. Le risposte rimandano a un essere umano.
- 02WhatsApp restituisce il flusso
La libreria di modelli copre scambi, credito del negozio e sospensioni per frode, l'agente ne sceglie uno.
- 03Chat web su ogni pagina del prodotto
La domanda pre-acquisto riceve risposta prima che il carrello rimbalzi.
- 04Nova cattura l'eccesso
Prima che l'acquirente faccia clic su un concorrente, Nova ritira, si qualifica e passa le mani.
Conversazioni, attribuite al carrello.
I carrelli recuperati risalgono alla conversazione che li ha riaperti, alla risposta IG, al nudge SMS o alla chat web.
I resi trasformati in scambi o credito in negozio vengono contrassegnati a livello di conversazione per il team.
Ogni riordino è legato all'agente o alla spinta dell'IA che lo ha guadagnato. Non dovrai più indovinare l'attribuzione.
Le entrate di quattro settimane in realtà si decidono da sole.
La capacità di picco si attiva. Le filiali IVR festive diventano attive. Nova rileva un overflow della posta vocale.
Gli agenti stagionali aumentano con il coaching dell'IA. I supervisori controllano la profondità della coda in tempo reale, non le esportazioni.
WhatsApp ritorna pre-organizzato. Modelli di testo ETA pronti. Saluti localizzati per paese.
Aumento dei resi gestito in-thread. La messaggistica Exchange-First impedisce alle entrate di scomparire.
Lo scambio spedisce prima che arrivi il reso.
Viene avviata una conversazione di restituzione su WhatsApp. L'agente, vedendo la cronologia completa degli acquisti, offre un credito in negozio e suggerisce l'articolo effettivamente desiderato dall'acquirente.
Un filo. Una risoluzione. Un ordine in più, prima ancora che l'articolo restituito sia in magazzino.
- Acquirente · Whatsapp"Ciao, devo restituire questi jeans. Vestibilità sbagliata."
- Marca · Whatsapp"Stai controllando il tuo ordine, il credito del negozio o il cambio?"
- Acquirente · Whatsapp"Scambio. Stesso stile, taglia più grande."
- Marca · sms"Prenotato. Il nuovo paio viene spedito oggi, etichetta di reso in entrata."
- Marca · E-mail"Bonus: un pezzo che effettivamente volevi è di nuovo disponibile →"
Con l'account viene fornito un runbook in dieci passaggi.
- T-2 settimaneFornire capacità di picco
Aggiungi posti, riscalda i numeri, prova il failover. I vettori vengono avvisati prima del traffico.
- T-1 settimanaProvare gli script di punta
Gli agenti stagionali esaminano i modelli ad alto volume con il coaching dell'intelligenza artificiale nelle loro orecchie.
- Giorno diCapovolgi in vacanza IVR + overflow
L'eccesso fuori orario va a Nova. La profondità della coda live rimane sul muro del supervisore.
- T+1 settimanaEsporta il debriefing della campagna
Entrate attribuite alle conversazioni. Ragioni di vittoria/sconfitta. Il runbook viene aggiornato per il prossimo anno.
Domande che sentiamo alla prima chiamata.
Sì, saluti, lingue e regole di conformità per regione. Lo stesso thread di acquisto si diffonde in tutti i mercati e la giusta localizzazione si attiva in base alla regione del chiamante.
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