उस डेस्क के लिए कभी टिकट नहीं छोड़ता.
हर टिकट पर एआई कोचिंग और स्वचालित क्यूए के साथ एक कतार में आवाज, चैट, एसएमएस और ईमेल।
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आवाज़
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बात करना
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ईमेल
"पहले वीआईपी स्तर को स्वीकार करें। 4 घंटे की एसएलए विंडो का हवाला दें।"
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CSAT · आज
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स्वत: स्कोर किया गया QA
1.4,
प्रथम-स्पर्श ठीक
एक कतार. एक स्कोरकार्ड. हर बातचीत.
- 01ओमनीचैनल कतार रूटिंग
आवाज, चैट, एसएमएस और ईमेल एक प्राथमिकता वाली कतार में विलीन हो जाते हैं। कौशल-, टैग- और स्तर-आधारित नियम तय करते हैं कि कौन चुनेगा।
- 02सामान्य प्रश्नों के लिए एआई कोचिंग
दोहराए जाने वाले प्रश्नों को एक सुझाया गया उत्तर मिलता है जिसे एजेंट एक क्लिक में भेज सकता है, कॉपी-पेस्ट के बिना सटीकता उच्च रहती है।
- 03प्रत्येक टिकट पर स्वचालित रूप से क्यूए स्कोर किया गया
प्रत्येक बंद टिकट को आपके रूब्रिक के विरुद्ध स्वचालित रूप से स्कोर किया जाता है। पर्यवेक्षक किनारे के मामलों की समीक्षा करता है, पूरी कतार की नहीं।
- 04एक ब्राउज़र से पर्यवेक्षक कोचिंग
व्हिस्पर, बार्ज और लाइव मॉनिटर, वही उपकरण हैं जिनके लिए फर्श को डेस्क की आवश्यकता होती थी, अब कहीं से भी।
बेहतर उत्तर, जल्दी, पांचवें टूल के बिना।
प्रथम-स्पर्श रिज़ॉल्यूशन चढ़ जाता है क्योंकि एजेंट पूरा इतिहास देखता है। वृद्धि कम हो जाती है क्योंकि पर्यवेक्षक कतार, भावना और अनुपालन स्कोर को एक दृश्य में देखता है।
एजेंट पूरा इतिहास देखते हैं
पर्यवेक्षक कतार + टोन देखते हैं
QBR डेक पर कोई आश्चर्य नहीं
90 सेकंड की स्क्रॉल, 20 मिनट की मीटिंग नहीं।
प्रत्येक टिकट में पिछली पाली की पूरी बातचीत विरासत में मिलती है। आने वाला एजेंट देखता है कि क्या प्रयास किया गया है, ग्राहक ने क्या कहा है, पिछले प्रतिनिधि ने क्या वादा किया था और क्या लंबित है।
कोई स्टैंड-अप कॉल नहीं, शिफ्ट की शुरुआत में कोई टिकट ट्राइएज नहीं, बस अगला उठाओ और जाओ।
- 01पूर्ण चैट + वॉयस ट्रांसक्रिप्ट
- 02पिछले प्रतिनिधि ने क्या वादा किया था
- 03टैग किए गए अवरोधक और लंबित कार्य
- 04पूरे धागे में ग्राहक का स्वर
एक बार नियम परिभाषित करें. उत्पाद बाकी सब संभाल लेता है।
विशेषज्ञ के लिए संलग्न पूर्ण विवरण के साथ टिकट स्वचालित रूप से बढ़ते हैं। प्रतिनिधि दबाव में निर्णय नहीं ले रहे हैं, और विशेषज्ञ शून्य से शुरुआत नहीं कर रहे हैं।
उच्च-दांव वाले टिकट कतार में स्वचालित रूप से कूद जाते हैं
वरिष्ठ एजेंटों के लिए नामित खाते मार्ग
बार-बार आने वाली समस्याएँ दोबारा खुलने से पहले ही बढ़ जाती हैं
सूरज कतार का अनुसरण करता है, इसके विपरीत नहीं।
बिना टिकट गिराए NA, EMEA और APAC टीमों के बीच हैंडऑफ़। टाइम-ज़ोन रूटिंग टिकटों को ऑन-शिफ्ट क्षेत्र के साथ सुनिश्चित करती है।
जब कोई शिफ्ट लंबी चलती है तो बहुभाषी नोवा ओवरफ़्लो को कवर करता है।
प्रश्न हम पहली कॉल पर सुनते हैं।
हाँ, वीआईपी सूचियाँ, टैग-आधारित रूटिंग और प्राथमिकता कतार। आपके उच्चतम-स्तरीय खातों से टिकट सीधे वरिष्ठ एजेंटों के पास पहुँचते हैं और ट्रैफ़िक बढ़ने पर नियमित कतार को छोड़ देते हैं।
एक सपोर्ट वॉक-थ्रू बुक करें।
देखें कि हर टिकट पर एआई कोचिंग और ऑटो-क्यूए के साथ आवाज, चैट, एसएमएस और ईमेल एक कतार में कैसे चलते हैं।