कानूनी · एसएलए
सेवा स्तर समझौता
लेट्सडायल सेवा की उपलब्धता, चूक होने पर जारी किए जाने वाले क्रेडिट और उन पर दावा करने के नियमों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता।
हमारी प्रतिबद्धता
लेट्सडायल सेवा उपलब्ध कराने का लक्ष्य रखा गया है प्रत्येक कैलेंडर माह का 99.9%.
यह मोटे तौर पर काम करता है 43 मिनट 50 सेकंड30 दिन के महीने में स्वीकार्य अनुपलब्धता की। जब हम उस रेखा से नीचे आते हैं, तो पात्र ग्राहक अगले चालान पर सेवा क्रेडिट के हकदार होते हैं, जिसकी गणना प्रभावित महीने की फीस के विरुद्ध की जाती है।
सेवा श्रेय
जब हम लाइन से चूक जाते हैं तो आपको क्या मिलता है।
सेवा क्रेडिट प्रभावित माह की फीस पर प्रतिशत छूट के रूप में लागू किया जाता है। क्रेडिट प्रभावित महीने में भुगतान की गई फीस से अधिक नहीं हो सकता है और भविष्य के चालान के विरुद्ध उनके उपयोग से परे कोई नकद मूल्य नहीं है।
परिभाषाएं
क्या मायने रखता है - और क्या नहीं।
- पीएसटीएन-राउटेबल नंबरों पर कॉल करने या प्राप्त करने में असमर्थता।
- उपयोगकर्ताओं को लोड करने या प्रमाणित करने में एप्लिकेशन की विफलता।
- प्रभावित अवधि के दौरान बनाई गई रिकॉर्डिंग या प्रतिलेख तक पहुंच की हानि।
- लगातार 5 मिनट से अधिक समय तक संदेश वितरण (एसएमएस, एमएमएस) में कुल रुकावट।
- निर्धारित रखरखाव की घोषणा कम से कम 48 घंटे पहले की जाती है।
- आपातकालीन सुरक्षा पैच व्यावहारिक होते ही सूचित किए गए।
- ग्राहक के नेटवर्क, डिवाइस या तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के कारण होने वाली रुकावटें।
- अप्रत्याशित घटनाएँ हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं।
बहिष्कार
इस SLA में क्या शामिल नहीं है.
अनुसूचित रखरखाव
स्थिति पृष्ठ और ईमेल के माध्यम से कम से कम 48 घंटे पहले घोषणा की गई।
आपातकालीन सुरक्षा कार्य
महत्वपूर्ण पैच जिन्हें 48 घंटे की नोटिस विंडो से पहले भेजना आवश्यक है।
ग्राहक पक्ष के मुद्दे
ग्राहक की ओर से स्थानीय नेटवर्क, आईएसपी, डिवाइस या ब्राउज़र संबंधी समस्याएं।
तृतीय-पक्ष निर्भरताएँ
कैरियर आउटेज, सार्वजनिक DNS विफलताएँ, या अपस्ट्रीम प्रदाता घटनाएँ।
बीटा सुविधाएँ
उत्पाद में बीटा, पूर्वावलोकन या प्रयोगात्मक लेबल वाली कोई भी चीज़।
अप्रत्याशित घटना
हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाएँ, प्राकृतिक आपदाएँ, सरकारी कार्रवाइयां आदि।
दावा कैसे करें
आपके अगले चालान पर क्रेडिट के चार चरण।
- 01
पात्रता की पुष्टि करें
प्रभावित माह के दौरान आपका खाता अच्छी स्थिति में होना चाहिए और शर्तों का उल्लंघन नहीं होना चाहिए।
- 02
क्रेडिट की गणना करें
प्रभावित कैलेंडर माह के लिए वास्तविक मापे गए अपटाइम के विरुद्ध उपरोक्त तालिका का उपयोग करें।
- 03
अनुरोध सबमिट करें
कार्यस्थान आईडी और डाउनटाइम विंडो के साथ प्रभावित माह के अंत के 30 दिनों के भीतर info@letdial.com पर ईमेल करें।
- 04
क्रेडिट लागू किया गया
स्वीकृत क्रेडिट एक बिलिंग चक्र के भीतर अगले चालान पर लागू किए जाते हैं।
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