Anrufaufzeichnung
Jeder Anruf wird erfasst. PII sind verschwunden, bevor sie landen.
Das Aufnehmen ist der einfache Teil. Das Finden des genauen 30-Sekunden-Clips und das Wissen, dass Kartennummern nie Ihren Speicher berührt haben, ist das Besondere beiletsdial.
Was wird erfasst
Nichts verpasst. Nichts unsicheres gespeichert.
Separate Speicherung von Agenten- und Kundenkanälen, Stummschaltung auf einer Seite für gezieltes Coaching ohne erneutes Mischen.
Jedes Wort ist für die Suche in Sekundenbruchteilen indiziert. Finden Sie „Compliance-Offenlegung“ über 6 Monate hinweg in einer Abfrage.
Kartennummern, SSNs, Geburtsdaten und benutzerdefinierte Muster werden vor der Speicherung aus Audio und Transkript entfernt.
Jeder Anruf wurde anhand Ihrer Rubrik bewertet. Mit einem Klick können Sie einen Clip erstellen, Anmerkungen hinzufügen und ihn mit dem Mitarbeiter teilen.
PII-Redaktion
Sensible Daten gelangen nie in den Speicher
Kartennummern, SSNs, Geburtsdaten und benutzerdefinierte Muster werden während der Aufnahme sowohl aus dem Audiokanal als auch aus dem Transkript entfernt, bevor ein Schreibvorgang erfolgt.
Zurückbehaltung
Einmal pro Region festlegen. Überschreibung pro Warteschlange.
Kalifornien, Illinois, DSGVO, Regeln gelten für das Konto und werden automatisch übernommen. Compliance-Teams übersteuern einzelne Warteschlangen, ohne die Agentenkonfiguration zu berühren.
TCPA-Basislinie. Pro Kampagne verlängern.
Warteschlangen im Finanz-, Versicherungs- und Gesundheitswesen.
DSGVO-mindestens. Kürzer durch Warteschlangenoption.
Löschung gesperrt, bis die Sperre aufgehoben wird.
Rechtlicher Aufbewahrungszeitraum
Frieren Sie genau das ein, was der Anwalt braucht
Die gesetzliche Sperrung funktioniert auf jeder Granularität, bei einem Anruf oder bei allen Anrufen für einen Kunden. Kein technisches Ticket erforderlich; Compliance-Teams verwalten Sperren direkt.
Wählen Sie einen einzelnen Anruf, einen Datumsbereich, einen Mitarbeiter oder einen gesamten Kundendatensatz aus. Die Sperre gilt sofort.
Zurückgehaltene Aufzeichnungen sind von den Regeln zum automatischen Löschen ausgenommen, bis die Sperre ausdrücklich aufgehoben wird. Keine Ausnahmen.
Jedes Ansichts-, Export- und Freigabeereignis wird mit Zeitstempel und Benutzeridentität protokolliert. Zur Beratung herunterladbar.
Geben Sie die Sperre auf und die Aufbewahrung wird ab heute fortgesetzt. Der Prüfpfad des Haltezeitraums wird unabhängig davon aufbewahrt.
FAQ
Fragen, die wir beim ersten Anruf hören
Entdecken Sie als Nächstes aufletsdial
Jeder Anruf wird aufgezeichnet. PII geschwärzt.
Durchsuchbar. Konform. Bereit für den Auditor am ersten Tag.
14-tägige kostenlose Testversion · Keine Kreditkarte · In wenigen Minuten live