Aтренернакожендзвонити,невидимийдовклієнт.
Agent Assist прослуховує кожен живий дзвінок і шепоче правильну відповідь, перш ніж агент повинен шукати , база знань, підказки щодо відповідності та спростування заперечень, усе невидиме для клієнта.
14-денна безкоштовна пробна версія · Без кредитної картки · Працює для будь-якого типу виклику
Цього місяця двічі з мого рахунку стягнено плату.
На що він стріляє
Чотири типи тригерів, одна поверхня для всіх.Питання про товар
Клієнт ставить запитання щодо функції
Видає точну відповідь із вашої бази знань, специфікацій, цін і доступності, отриманих із джерела. Не потрібно перемикання вкладок.
Шаблони заперечень
Ціна, контракт або відмова від конкурентів
Виявляє заперечення в середині речення та показує спростування, яке використовують ваші доводчики, перш ніж агенту доведеться імпровізувати.
Фрази відповідності
Моменти запису, HIPAA або TCPA
Підказує розкриття до того, як його пропустять. Автоматично реєструється в записі контактів, щоб мати контрольний слід без додаткових зусиль.
Сигнали ескалації
Розчарована мова або підвищений тон
Попереджає керівника, коли виклик перетинає поріг, живий шепіт або беззвучний прапорець, залежно від конфігурації робочого процесу.
Кому це допомагає в першу чергу.
Agent Assist найшвидше усуває найширші прогалини в знаннях.
Молодші агенти в перші 90 днів
Швидше доводить їх до компетентності, не потребуючи старшого представника під час кожного дзвінка. Штучний інтелект завжди є їхнім другим голосом.
Досвідчені агенти на запуску нового продукту
Виводить на екран новий вміст підручника саме тоді, коли він актуальний, а не в навчальному документі, який вони ніколи не знайдуть під час розмови.
Кожен, хто займається питанням, якого вони раніше не бачили
Покриття бази знань стає мережею безпеки в режимі реального часу замість дослідницького проекту після виклику.
Що читає Agent Assist, щоб стати розумнішим.
Чотири джерела, індексовані автоматично, контроль доступу для кожної команди, нульове ручне курування.
Загальнодоступні документи продукту
Оновлено сьогодніНовий вміст, який сканується за вашим розкладом публікації, з’являється в пропозиціях протягом кількох годин після публікації.
Внутрішня база знань
Синхронізовано 2 години томуДотримується правил доступу для кожної групи. Агенти показують лише вміст, яким вони мають право ділитися.
Стенограми розмов · останні 6 місяців
Щоденна партіяШаблони з найефективніших викликів подають бібліотеку спростувань без будь-якого ручного контролю.
Затверджені бойові карти
Синхронізовано після зміниСинхронізовано з вашої папки playbook. Кожна карта пов’язана з точними тригерами, які її запускають.
Налаштування без спеціаліста з даних.
Цикл зворотного зв'язку замикається. Команда ML не потрібна.
Агенти оцінюють кожну пропозицію
Великі пальці вгору або пропуск, вбудований, без тертя під час розмови. Сигнал повертається назад, не порушуючи ритму агента.
Наглядачі дивляться, що приземляється
Інформаційна панель показує, які пропозиції приймаються, а які пропускаються, з розподілом за розділом бази знань і типом тригера.
База знань фіксується біля джерела
Слабкі відповіді редагуються в документі. Без перенавчання. Немає команди ML. Зміни з’являються в пропозиціях протягом години.
Вимірювання того, які пропозиції зберігаються.
Без припущень.
Щотижневий звіт показує три цифри. Редагуйте базу знань на основі даних, а не інтуїції.
Усиновлення
Як часто агенти приймають пропозиції, а не ігнорують їх, за типом тригера, за командою.
Вплив
Результати дзвінків, у яких пропозицію було прийнято, а не пропущено. Дельта показує ROI.
Покриття
У якій частині дзвінків виникає принаймні одна пропозиція та де є прогалини в знаннях.
Нові представники перестали звучати по-новому в перший місяць. Підказки відповідності автоматично фіксували кожен момент розкриття інформації, наша команда контролю якості помітила ще до того, як я відкрив звіт. Agent Assist зробив компетенцію легкою.
Операційний менеджер контакт-центру
Страховий брокер · Поверх на 280 місць
Питання ми чуємо по першому дзвінку
Правильна відповідь у потрібний момент.
Agent Assist працює під час кожного виклику. Без надбудови. Немає окремої вкладки. Жодного пропущеного моменту відповідності.
14-денна безкоштовна пробна версія · Без кредитної картки · Живіть за лічені хвилини