Для столу що ніколи не випадає квиток.
Голосовий зв’язок, чат, SMS та електронна пошта в одній черзі, з інструктажем зі штучним інтелектом і автоматичним контролем якості для кожного квитка.
0
ГОЛОС
0
ЧАТ
0
SMS
0
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА
«Спочатку підтвердьте VIP-рівень. Вкажіть 4-годинне вікно SLA».
0%
CSAT · сьогодні
0%
QA з автоматичною оцінкою
1.4,
виправлення першим дотиком
Одна черга. Одна картка показників. Кожна розмова.
- 01Багатоканальна маршрутизація черги
Голосовий зв’язок, чат, SMS і електронна пошта об’єднуються в одну пріоритетну чергу. Правила на основі навичок, тегів і рівнів визначають, хто підбере.
- 02Навчання ШІ для типових запитань
Повторювані запитання отримують запропоновані відповіді, які агент може надіслати в один клік, точність залишається високою без копіювання та вставлення.
- 03Автоматична перевірка якості на кожному квитку
Кожен закритий квиток автоматично оцінюється за вашим рубриком. Супервайзер розглядає крайові випадки, а не всю чергу.
- 04Навчання супервайзера з браузера
Шепіт, баржа та монітор у прямому ефірі, ті самі інструменти, для яких раніше потрібен був стіл, тепер з будь-якого місця.
Кращі відповіді, швидше, без п’ятого інструменту.
Роздільна здатність першого дотику підвищується, тому що агент бачить всю історію. Ескалації зменшуються, тому що керівник бачить чергу, настрої та оцінку відповідності в одному поданні.
агенти бачать всю історію
супервайзери бачать чергу + гудок
без сюрпризів на колоді QBR
90-секундний сувій, а не 20-хвилинна зустріч.
Кожен квиток успадковує повну розмову в попередній зміні. Вхідний агент бачить, що було випробувано, що сказав клієнт, що пообіцяв попередній представник і що очікує на розгляд.
Ні очікування, ні сортування квитків на початку зміни, просто візьміть наступний і йдіть.
- 01Повний чат + розшифровка голосу
- 02Що обіцяв попередній представник
- 03Позначені блокувальники та незавершені завдання
- 04Тон клієнта через нитку
Визначте правила один раз. Продукт впорається з іншим.
Квитки розширюються автоматично разом із додаванням повного брифа для спеціаліста. Представники не роблять суджень під тиском, а спеціалісти не починають з нуля.
квитки з високими ставками автоматично перескакують чергу
маршрут іменованих облікових записів до старших агентів
проблеми, що повторюються, загострюються, перш ніж знову виникнути
Сонце йде за чергою, а не навпаки.
Передача між командами NA, EMEA та APAC без вилучення квитків. Маршрутизація за часовим поясом гарантує, що квитки потрапляють у регіон, у якому працює зміна.
Багатомовна Nova покриває переповнення, коли зміна триває довго.
Питання ми чуємо по першому дзвінку.
Так, VIP-списки, маршрутизація на основі тегів і пріоритетна черга. Квитки з ваших облікових записів найвищого рівня потрапляють безпосередньо до старших агентів і пропускають звичайну чергу, коли трафік зростає.
Замовте огляд служби підтримки.
Подивіться, як голосовий зв’язок, чат, SMS і електронна пошта працюють в одній черзі, з інструктажем зі штучним інтелектом і автоматичною перевіркою якості на кожному квитку.