Юридичний · SLA
Угода про рівень обслуговування
Наше зобов’язання щодо доступності служби letsdial, кредитів, які ми надаємо, коли ми її пропускаємо, і правил їх отримання.
Наші зобов'язання
Служба letsdial має бути доступною 99,9% кожного календарного місяця.
Це приблизно виходить 43 хвилини 50 секунддопустимої недоступності протягом 30-денного місяця. Коли ми опускаємося нижче цієї лінії, клієнти, які відповідають вимогам, мають право на кредит на обслуговування в наступному рахунку-фактурі, розрахований на основі місячних комісій.
Сервісні кредити
Що ви повертаєте, коли ми пропускаємо лінію.
Сервісні кредити застосовуються як відсоткова знижка від плати за відповідний місяць. Кредити не можуть перевищувати комісії, сплачені за відповідний місяць, і не мають грошової вартості, окрім їх використання для майбутніх рахунків-фактур.
визначення
Що має значення, а що ні.
- Неможливість здійснювати або приймати дзвінки на маршрутизовані номери PSTN.
- Помилка програми для завантаження або автентифікації користувачів.
- Втрата доступу до записів або розшифровок, створених протягом ураженого періоду.
- Повне переривання доставки повідомлень (SMS, MMS) більше ніж на 5 хвилин поспіль.
- Про планове технічне обслуговування повідомляють принаймні за 48 годин.
- Надзвичайні виправлення системи безпеки повідомляються якомога швидше.
- Збої, спричинені мережею, пристроями або стороннім програмним забезпеченням клієнта.
- Форс-мажорні обставини поза нашим розумним контролем.
Винятки
На що не поширюється ця угода про рівень обслуговування.
Планове обслуговування
Оголошується принаймні за 48 годин наперед на сторінці статусу та електронною поштою.
Аварійна охоронна робота
Критичні виправлення, які потрібно надіслати до 48-годинного періоду сповіщення.
Проблеми з боку клієнта
Проблеми з локальною мережею, провайдером, пристроєм або браузером з боку клієнта.
Залежності третіх сторін
Збої в роботі оператора, збої загальнодоступного DNS або інциденти постачальника вищестоящого зв’язку.
Бета-функції
Все, що в продукті позначено бета-версією, попереднім переглядом або експериментальним.
Форс-мажор
Події поза нашим розумним контролем, стихійні лиха, дії уряду тощо.
Як претендувати
Чотири кроки до кредиту в наступному рахунку-фактурі.
- 01
Підтвердьте відповідність вимогам
Ваш обліковий запис має мати добру репутацію та не порушувати Умови протягом відповідного місяця.
- 02
Розрахувати кредит
Використовуйте наведену вище таблицю порівняно з фактично виміряним часом безвідмовної роботи за відповідний календарний місяць.
- 03
Надішліть запит
Надішліть електронний лист на адресу info@letsdial.com протягом 30 днів після закінчення відповідного місяця з ідентифікатором робочої області та вікнами простою.
- 04
Кредит застосовано
Схвалені кредити застосовуються до наступного рахунку протягом одного платіжного циклу.
контакт
Надішліть запит на кредит або запитайте нас про збій.
Електронна пошта
info@letsdial.comТелефон
+1 917-779-0187Пошта
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 Сінгапур