Aโค้ชบนทั้งหมดเรียก,ล่องหนถึงที่ลูกค้า.
Agent Assist จะรับฟังทุกการโทรสดและ กระซิบคำตอบที่ถูกต้องก่อนที่เจ้าหน้าที่จะต้องค้นหา ฐานความรู้ การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการโต้แย้งข้อโต้แย้ง ซึ่งทั้งหมดนี้จะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็น
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ใช้งานได้กับการโทรทุกประเภท
บัญชีของฉันถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งในเดือนนี้
มันติดไฟอะไร.
ทริกเกอร์สี่ประเภท หนึ่งพื้นผิวสำหรับทั้งหมดคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติ
แสดงคำตอบที่แน่นอนจากฐานความรู้ ข้อมูลจำเพาะ ราคา และความพร้อมใช้งานของคุณที่ดึงมาจากแหล่งที่มา ไม่จำเป็นต้องสลับแท็บ
รูปแบบการคัดค้าน
ราคา สัญญา หรือข้อโต้แย้งของคู่แข่ง
ตรวจจับการโต้แย้งในช่วงกลางประโยคและแสดงการโต้แย้งที่ผู้ใกล้ชิดอันดับต้นๆ ของคุณใช้ ก่อนที่ตัวแทนจะต้องด้นสด
วลีการปฏิบัติตาม
การบันทึก, HIPAA หรือช่วงเวลา TCPA
แจ้งการเปิดเผยก่อนที่จะพลาด เข้าสู่ระบบบันทึกการติดต่อโดยอัตโนมัติ ดังนั้นจึงมีเส้นทางการตรวจสอบโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ
สัญญาณที่เพิ่มขึ้น
ภาษาหงุดหงิดหรือน้ำเสียงสูง
แจ้งเตือนหัวหน้างานเมื่อการโทรเกินเกณฑ์ การแจ้งเตือนแบบสด หรือแฟล็กแบบไม่มีเสียง ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณ
ใครช่วยก่อน..
Agent Assist ปิดช่องว่างความรู้ที่กว้างที่สุดได้เร็วที่สุด
ตัวแทนรุ่นเยาว์ใน 90 วันแรก
ทำให้พวกเขามีความสามารถเร็วขึ้นโดยไม่ต้องมีตัวแทนอาวุโสในทุกการโทร AI คือเสียงที่สองของพวกเขาทุกครั้ง
ตัวแทนที่มีประสบการณ์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
แสดงเนื้อหา Playbook ใหม่ในเวลาที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ฝังอยู่ในเอกสารการฝึกอบรมที่จะไม่พบการโทรระหว่างทาง
ใครก็ตามที่จัดการกับคำถามที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อน
ความครอบคลุมของฐานความรู้กลายเป็นเครือข่ายความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ แทนที่จะเป็นโครงการวิจัยหลังการโทร
สิ่งที่ Agent Assist อ่านเพื่อให้ฉลาด
แหล่งข้อมูลสี่แหล่ง จัดทำดัชนีโดยอัตโนมัติ ควบคุมการเข้าถึงต่อทีม ไม่มีการดูแลจัดการด้วยตนเอง
เอกสารผลิตภัณฑ์สาธารณะ
อัปเดตวันนี้เมื่อรวบรวมข้อมูลตามกำหนดการเผยแพร่ของคุณ เนื้อหาใหม่จะปรากฏในคำแนะนำภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากการเผยแพร่
ฐานความรู้ภายใน
ซิงค์เมื่อ 2 ชั่วโมงที่แล้วเคารพกฎการเข้าถึงของแต่ละทีม ตัวแทนจะแสดงเฉพาะเนื้อหาที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้แชร์เท่านั้น
สำเนาการโทร · 6 เดือนล่าสุด
ชุดประจำวันรูปแบบจากการเรียกที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะป้อนไลบรารีการโต้แย้งโดยไม่ต้องมีการดูแลจัดการด้วยตนเอง
แบทเทิลการ์ดที่ได้รับอนุมัติ
ซิงค์กับการเปลี่ยนแปลงซิงค์จากโฟลเดอร์ Playbook ของคุณ การ์ดแต่ละใบเชื่อมโยงกับทริกเกอร์ที่แน่นอนที่จะเริ่มทำงาน
การปรับแต่งโดยไม่ต้องใช้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล
วงจรป้อนกลับจะปิดตัวเอง ไม่จำเป็นต้องมีทีม ML
ตัวแทนให้คะแนนทุกข้อเสนอแนะ
ยกนิ้วโป้งหรือข้าม อินไลน์ ไม่มีแรงเสียดทานระหว่างการโทร สัญญาณไหลกลับโดยไม่ทำให้จังหวะของเจ้าหน้าที่ขัดข้อง
ผู้บังคับบัญชาดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง
แดชบอร์ดจะแสดงคำแนะนำที่ได้รับการยอมรับและที่ข้าม โดยแยกย่อยตามส่วนฐานความรู้และประเภททริกเกอร์
ฐานความรู้ได้รับการแก้ไขที่แหล่งที่มา
คำตอบที่อ่อนแอได้รับการแก้ไขในเอกสาร ไม่มีการอบรมขึ้นใหม่ ไม่มีทีม ML การเปลี่ยนแปลงจะปรากฏในคำแนะนำภายในไม่กี่ชั่วโมง
การวัดว่าข้อเสนอแนะใดที่ติดอยู่
ไม่มีการคาดเดา
รายงานรายสัปดาห์จะแสดงตัวเลขสามตัว แก้ไขฐานความรู้ตามข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึก
การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม
ความถี่ที่เจ้าหน้าที่ยอมรับข้อเสนอแนะและเพิกเฉย ต่อประเภททริกเกอร์ ต่อทีม
ผลกระทบ
ผลลัพธ์ของการโทรที่ยอมรับข้อเสนอแนะและข้ามไป เดลต้าแสดง ROI
ความคุ้มครอง
ส่วนแบ่งการโทรใดที่ทำให้เกิดข้อเสนอแนะอย่างน้อยหนึ่งข้อ และช่องว่างความรู้อยู่ที่ใด
ตัวแทนใหม่หยุดสร้างเสียงใหม่ในเดือนแรก ข้อความแจ้งการปฏิบัติตามกฎระเบียบจะตรวจจับทุกช่วงเวลาที่เปิดเผยโดยอัตโนมัติ ทีม QA ของเราสังเกตเห็นก่อนที่ฉันจะเปิดรายงานด้วยซ้ำ Agent Assist ทำให้ความสามารถดูง่ายดาย
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการศูนย์ติดต่อ
นายหน้าประกันภัย · ชั้น 280 ที่นั่ง
คำถามที่เราได้ยินในการโทรครั้งแรก
คำตอบที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
Agent Assist ทำงานทุกครั้งที่โทร ไม่มีส่วนเสริม ไม่มีแท็บแยก ไม่พลาดช่วงเวลาการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ถ่ายทอดสดในไม่กี่นาที