กฎหมาย · SLA
ข้อตกลงระดับการให้บริการ
ความมุ่งมั่นของเราต่อความพร้อมใช้งานของบริการโทรออก เครดิตที่เราออกเมื่อเราพลาด และกฎเกณฑ์ในการอ้างสิทธิ์
ความมุ่งมั่นของเรา
บริการ Letsdial มีเป้าหมายเพื่อให้สามารถใช้งานได้ 99.9% ของทุกเดือนปฏิทิน.
ที่ได้ผลงานออกมาประมาณนี้ 43 นาที 50 วินาทีของการไม่พร้อมใช้งานที่อนุญาตตลอดระยะเวลา 30 วัน เมื่อเราอยู่ต่ำกว่าบรรทัดนั้น ลูกค้าที่มีสิทธิ์จะได้รับเครดิตบริการในใบแจ้งหนี้ถัดไป โดยคำนวณจากค่าธรรมเนียมของเดือนที่ได้รับผลกระทบ
เครดิตการบริการ
สิ่งที่คุณจะได้รับกลับมาเมื่อเราพลาดสาย
เครดิตบริการจะถูกใช้เป็นเปอร์เซ็นต์ส่วนลดค่าธรรมเนียมของเดือนที่ได้รับผลกระทบ เครดิตต้องไม่เกินค่าธรรมเนียมที่ชำระในเดือนที่ได้รับผลกระทบ และไม่มีมูลค่าเงินสดเกินกว่าที่จะใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคต
คำจำกัดความ
อะไรสำคัญ - และอะไรไม่
- ไม่สามารถโทรออกหรือรับสายด้วยหมายเลขที่กำหนดเส้นทาง PSTN ได้
- ความล้มเหลวของแอปพลิเคชันในการโหลดหรือตรวจสอบผู้ใช้
- สูญเสียการเข้าถึงการบันทึกหรือการถอดเสียงที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ
- การหยุดชะงักของการส่งข้อความ (SMS, MMS) เป็นเวลานานกว่า 5 นาทีติดต่อกัน
- กำหนดการบำรุงรักษาจะประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง
- มีการสื่อสารแพตช์รักษาความปลอดภัยฉุกเฉินโดยเร็วที่สุด
- การหยุดทำงานที่เกิดจากเครือข่าย อุปกรณ์ หรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามของลูกค้า
- เหตุการณ์เหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกการควบคุมตามสมควรของเรา
ข้อยกเว้น
สิ่งที่ไม่ครอบคลุมใน SLA นี้
การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
ประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง ผ่านทางหน้าสถานะและอีเมล
งานรักษาความปลอดภัยฉุกเฉิน
แพตช์สำคัญที่ต้องจัดส่งก่อนกรอบเวลาแจ้งให้ทราบ 48 ชั่วโมง
ปัญหาด้านลูกค้า
ปัญหาเครือข่ายท้องถิ่น, ISP, อุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์ที่ฝั่งของลูกค้า
การพึ่งพาบุคคลที่สาม
การหยุดทำงานของผู้ให้บริการ, DNS สาธารณะล้มเหลว หรือเหตุการณ์ของผู้ให้บริการอัปสตรีม
คุณสมบัติเบต้า
สิ่งใดก็ตามที่มีป้ายกำกับว่าเบต้า การแสดงตัวอย่าง หรือการทดลองในผลิตภัณฑ์
เหตุสุดวิสัย
เหตุการณ์ที่อยู่นอกการควบคุมตามสมควรของเรา ภัยธรรมชาติ การกระทำของรัฐบาล ฯลฯ
วิธีการเรียกร้อง
สี่ขั้นตอนในการรับเครดิตในใบแจ้งหนี้ถัดไปของคุณ
- 01
ยืนยันสิทธิ์
บัญชีของคุณจะต้องอยู่ในสถานะดีและไม่ละเมิดข้อกำหนดในช่วงเดือนที่ได้รับผลกระทบ
- 02
คำนวณเครดิต
ใช้ตารางด้านบนเทียบกับเวลาทำงานที่วัดได้จริงสำหรับเดือนตามปฏิทินที่ได้รับผลกระทบ
- 03
ส่งคำขอ
ส่งอีเมลไปที่ info@letsdial.com ภายใน 30 วันนับจากสิ้นเดือนที่ได้รับผลกระทบ พร้อมระบุรหัสพื้นที่ทำงานและกรอบเวลาหยุดทำงาน
- 04
ใช้เครดิตแล้ว
เครดิตที่ได้รับอนุมัติจะนำไปใช้กับใบแจ้งหนี้ถัดไปภายในหนึ่งรอบบิล
ติดต่อ
ส่งคำขอเครดิตหรือสอบถามเราเกี่ยวกับการหยุดทำงาน
อีเมล
info@letsdial.comโทรศัพท์
+1 917-779-0187จดหมาย
3 Shenton Way, #15-05, Shenton House, 068805 สิงคโปร์