หนึ่งคิวสำหรับ ทุกช่อง
ช่องทาง Omni ไม่ใช่กล่องจดหมายเจ็ดกล่องที่มีโลโก้รวมอยู่ด้านบน มันเป็นกลไกการกำหนดเส้นทางหนึ่งเดียวที่ถือว่าการโทรด้วยเสียงและข้อความ WhatsApp เป็นงานประเภทเดียวกัน และส่งต่อทั้งสองอย่างให้กับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม
"ฉันต้องอัปเดตรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของฉันสำหรับเดือนหน้า"
ทุกช่องมีตรรกะการกำหนดเส้นทางของตัวเอง เครื่องยนต์เครื่องเดียวทำงานได้ทั้งหมด
โทรด้วยเสียง
- การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
- การตรวจจับเจตนา
- การจับคู่ภาษา
เว็บแชท
- จัดลำดับความสำคัญตาม URL
- การให้คะแนนความตั้งใจ
- แฮนด์ออฟจากบอทสู่มนุษย์
SMS + WhatsApp
- หัวข้อเดียวกันกับการโทรด้วยเสียงครั้งล่าสุด
- การกำหนดเส้นทางที่รับทราบความยินยอม
- SLA แบบอะซิงโครนัส
อีเมล + โซเชียล DM
- นาฬิกา SLA เมื่อมาถึง
- ลำดับความสำคัญของความรู้สึก
- การเพิ่มระดับวีไอพี
ไม่ "ขอหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณอีกครั้งได้ไหม"
แชทแลนด์ บอทมีคุณสมบัติ; ผู้เข้าชมต้องการใบเสนอราคา
บอทส่งมอบให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์อย่างเต็มรูปแบบ ตัวแทนตอบกลับ
แขกคนเดียวกันโทรมา เจ้าหน้าที่เห็นการสนทนาของวันอังคารดังขึ้นจึงรับสาย
SMS มาถึงเพื่อยืนยันกรอบเวลาในการจัดส่ง ด้ายเดียวกัน ตัวแทนเดียวกันแจ้งแล้ว
เมตริก 3 รายการที่เปลี่ยนแปลงในเดือนแรก
ความละเอียดการติดต่อครั้งแรก
ขึ้นไปตัวแทนเห็นประวัติทั้งหมด ไม่มีคำถามซ้ำ ไม่มีช่องว่างบริบท
เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
ลงไปแฮนด์ออฟมาถึงอย่างสะอาด ไม่ต้องค้นหาในกล่องจดหมายสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
ประสิทธิผลการฝึกสอน
ขึ้นไปทุกช่องในแดชบอร์ดเดียวหมายถึง QA และการฝึกสอนที่เห็นภาพเต็ม
กฎเขตเวลาเป็นไปตามลูกค้า ไม่ใช่บัญชี
การกำหนดเส้นทางจะตรวจจับภาษาของผู้โทรในสองคำแรกและกำหนดให้กับคิวที่มีทักษะ ลูกค้าในฮาวายไม่ได้ปิดอัตโนมัติเนื่องจากสำนักงานใหญ่ปิดเวลา 18.00 น. เซ็นทรัล การสนทนานอกเวลาทำการจะจัดขึ้นในช่วงเช้าหรือเส้นทางไปยังโนวา ขึ้นอยู่กับช่องทางและความตั้งใจ
การตรวจจับภาษา
สองคำแรกคิวเก่ง
โซนเวลาต่อการติดต่อ
ไม่ต่อบัญชี ไม่เคยปิดอัตโนมัติผิด
ตรรกะนอกเวลาทำการ
ค้างไว้ตอนเช้าหรือเดินทางสู่โนวาตามความตั้งใจ
สามจังหวะ การล่าสเปรดชีตเป็นศูนย์
คิวอีเมล์
- ปริมาณตามช่อง
- AHT ตามคิว
- อัตราการเข้าพัก
- สถานะ SLA
รายงานแนวโน้ม
- การเปลี่ยนแปลงสามอันดับแรก
- การเปลี่ยนแปลงแบบผสมช่องสัญญาณ
- เดลต้าประสิทธิภาพของตัวแทน
- หัวข้อที่กำลังเกิดขึ้น
บทสรุปผู้บริหาร
- ตัวชี้วัดที่พร้อมสำหรับบอร์ด
- การเปรียบเทียบรายไตรมาส
- การระบุแหล่งที่มาของ ROI
- การจัดตำแหน่งแผนงาน
สามสิ่งที่พบบ่อยที่สุด
การผสมผสานระหว่างเสียง, แชท, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook และอีเมล ทั้งหมดถูกส่งผ่านเครื่องยนต์เดียว
ใช่. กฎ SLA ต่อช่อง ต่อคิว และต่อทีม SLA ของเสียงและ SLA ของอีเมลสามารถเป็นอิสระได้อย่างสมบูรณ์
ทั้งสองสัมผัสที่ดินในเธรดลูกค้าเดียวกัน ตัวแทนที่รับผู้ติดต่อรายที่สองจะเห็นผู้ติดต่อรายแรก ไม่จำเป็นต้องแนะนำตัวอีก
เสียง แชท SMS อีเมล หนึ่งคิว
ทุกช่องบนโต๊ะเดียวกัน ฝึกสอนโดย AI Auto-QA บนตั๋วทุกใบ
ทดลองใช้ฟรี 14 วัน · ไม่มีบัตรเครดิต · ถ่ายทอดสดในไม่กี่นาที