그것이 무엇을 시작하는지
4가지 트리거 유형, 모든 유형을 위한 하나의 표면.제품문의
고객이 기능에 관해 질문합니다.
소스에서 가져온 지식 기반, 사양, 가격 및 가용성을 바탕으로 정확한 답변을 제공합니다. 탭 전환이 필요하지 않습니다.
반대 패턴
가격, 계약 또는 경쟁업체의 반발
문장 중간에 이의를 감지하고 에이전트가 즉석에서 조치를 취하기 전에 상위 마무리자가 사용하는 반박을 보여줍니다.
준수 문구
녹음, HIPAA 또는 TCPA 순간
공개가 누락되기 전에 메시지를 표시합니다. 추가 노력 없이도 감사 추적이 가능하도록 연락처 기록에 자동으로 기록됩니다.
에스컬레이션 신호
좌절감을 느끼는 언어 또는 고조된 어조
워크플로 구성에 따라 통화가 임계값, 실시간 속삭임 또는 무음 플래그를 초과하면 감독자에게 알립니다.
이것이 누구에게 먼저 도움이 됩니까?
Agent Assist는 가장 넓은 지식 격차를 가장 빠르게 해소합니다.
첫 90일 동안의 주니어 에이전트
통화할 때마다 선임 담당자가 필요하지 않고 더 빠르게 역량을 갖추게 해줍니다. AI는 언제나 두 번째 목소리입니다.
신제품 출시 경험이 풍부한 상담원
통화 중에 절대 찾을 수 없는 교육 문서에 묻혀 있지 않고 관련성이 있을 때 새로운 플레이북 콘텐츠를 정확하게 표시합니다.
이전에 본 적이 없는 질문을 처리하는 사람
지식 기반 범위는 사후 조사 프로젝트 대신 실시간 안전망이 됩니다.
Agent Assist가 똑똑해지기 위해 읽는 내용.
4개의 소스가 자동으로 색인화되고 팀별로 액세스가 제어되며 수동 큐레이션이 없습니다.
공개 제품 문서
오늘 업데이트됨게시 일정에 따라 크롤링하면 게시 후 몇 시간 내에 새 콘텐츠가 제안에 표시됩니다.
내부 지식 기반
2시간 전에 동기화됨팀별 접근 규칙을 존중합니다. 상담원은 공유 권한이 있는 콘텐츠만 표시합니다.
통화 기록 · 지난 6개월
일일 배치최고 성과 통화의 패턴은 수동 큐레이션 없이 반박 라이브러리에 제공됩니다.
승인된 배틀카드
변경 시 동기화됨플레이북 폴더에서 동기화되었습니다. 각 카드는 해당 카드를 발사하는 정확한 트리거와 연결되어 있습니다.
데이터 과학자 없이 튜닝.
피드백 루프는 스스로 닫힙니다. ML 팀이 필요하지 않습니다.
상담원은 모든 제안을 평가합니다.
좋아요 또는 건너뛰기, 인라인, 통화 중 마찰 없음. 신호는 에이전트의 리듬을 깨지 않고 다시 흐릅니다.
감독관은 무엇이 착륙하는지 확인합니다.
대시보드에는 수락된 제안과 건너뛴 제안이 기술 자료 섹션 및 트리거 유형별로 분류되어 표시됩니다.
기술 자료가 소스에서 수정됨
약한 답변은 문서에서 편집됩니다. 재교육이 없습니다. ML 팀이 없습니다. 변경사항은 몇 시간 내에 제안사항에 표시됩니다.
어떤 제안이 유효한지 측정합니다.
추측할 필요가 없습니다.
주간 보고서에는 세 개의 숫자가 표시됩니다. 직감이 아닌 데이터를 기반으로 지식 기반을 편집합니다.
양자
트리거 유형별, 팀별 상담원이 제안을 수락하는 빈도와 무시하는 빈도입니다.
영향
제안이 수락된 통화와 건너뛴 통화의 결과입니다. 델타는 ROI를 나타냅니다.
적용 범위
하나 이상의 제안이 발생하는 통화의 비율과 지식 격차가 어디에 있는지 알아보세요.
새로운 담당자는 첫 달에 새 것처럼 들리지 않았습니다. 규정 준수 프롬프트는 모든 공개 순간을 자동으로 포착했으며, 우리 QA 팀은 제가 보고서를 열기도 전에 알아차렸습니다. Agent Assist를 사용하면 역량을 쉽게 발휘할 수 있습니다.
컨택센터 운영 관리자
보험중개 · 280석 규모
첫 통화에서 듣는 질문
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