그 안에 무엇이 살고 있는가
하나의 스레드를 가능하게 하는 네 가지 메커니즘.
통합 받은편지함
모든 채널은 고객당 단일 타임라인으로 축소되었습니다.
스마트 라우팅
의도, 언어, VIP 상태 또는 계정을 접촉한 마지막 상담원을 기준으로 라우팅합니다.
자동 응답
규정 준수를 위한 근무 시간 외 템플릿, 부재 중 및 동의 회신.
동의 + 거부
스프레드시트 없이 캐리어급 TCPA 및 10DLC 처리.
팀이 이동하는 이유
조용히 변하는 세 가지.
각각은 먼저 대기열에 표시되고 그 다음에는 측정항목, 그 다음에는 CSAT 댓글에 표시됩니다.
01
부재중 메시지 감소
받은 편지함 5개가 아닌 대기열 1개
02
상황은 고객을 따릅니다.
채널과 팀원 전반에 걸쳐
03
어디를 열었는지 답장해 주세요
동일한 채널, 재도입 없음
단일 스레드가 실행되는 방식
아니요, 스캔하세요. 주문 번호를 다시 알 수 있나요?⬝
- 화요일· 웹 채팅
구매자는 제품 페이지에서 챗봇을 핑합니다.
- 목요일· SMS
같은 구매자가 반품에 관해 800번 번호로 문자를 보냅니다.
- 금요일· 목소리
그들은 전화한다. 응답하는 상담원은 화요일과 목요일을 하나의 타임라인으로 봅니다.
처음 30일 동안 어떤 측정항목이 바뀌나요?
대시보드의 세 줄이 먼저 이동합니다.
SMS 응답 시간이 떨어집니다.
별도의 앱을 통하지 않고 대기열 내에서 응답이 이루어집니다.
방치된 채팅 비율 하락
봇은 상황에 따라 전달하지만 Sa 전문가가 연락할 것입니다.⬝
CSAT 상승 지원
고객이 4명에게 자신의 말을 반복하지 않습니다.
팀이 첫 번째, 두 번째, 세 번째로 연결하는 채널
프로젝트 계획이 필요하지 않은 출시입니다.
첫날
음성 + SMS
모든 팀이 먼저 연결하는 두 채널. 스레드는 즉시 컨텍스트 수집을 시작합니다.
2주차
웹 채팅
위젯의 스타일이 지정되면 모든 페이지에 삽입하세요. 봇은 상담원에게 라우팅하거나 대화를 유지합니다.
3주차
WhatsApp + 인스타그램
일반적으로 마케팅 캠페인 이후에 발생합니다. 한 번만 연결하면 받은 편지함이 전역으로 사용됩니다.
첫 통화에서 듣는 질문
모든 운영 책임자가 묻는 두 가지 질문입니다.
예. 수신 메시지는 몇 초 내에 스레드에 나타납니다.
예, 모든 페이지에 삽입하고 상담원이나 챗봇으로 전달하세요.