그것으로 무엇을 할 수 있나요?
대화 중에 통화가 부정적으로 바뀌면 알림
감독자는 통화가 끊기기 전에 뛰어들 수 있습니다.
이번 주에 가장 낮은 점수를 받은 통화를 기준으로 QA를 정렬합니다.
무작위 표본이 아닌 가장 중요한 것을 검토하세요.
CSAT 및 이탈과 감정의 상관관계
자신의 데이터에서 어조와 결과 사이의 연관성을 입증하세요.
톤이 바뀌는 정확한 순간을 사용하는 코치 에이전트
요약이 아니라 타임스탬프가 초 단위로 표시된 클립입니다.
점수가 표시되는 곳
점수는 상호 작용을 따르며 별도의 분석 탭에만 표시되지 않습니다. 작업하는 곳마다 톤 신호가 이미 존재합니다.
통화 기록에
지원 티켓에
관리자 대시보드에서
모든 보고서의 필터로 사용
언어 및 모델 업데이트
출시 시 32개 언어가 지원되며 각 언어마다 뉘앙스가 별도로 조정됩니다. 미국 영어의 풍자는 브라질 포르투갈어의 풍자가 아닙니다.
모델은 고객측 작업 없이 백엔드에서 매주 업데이트됩니다. 정확도 수치는 매달 변경 로그에 표시됩니다.
오탐지 처리
상담원이 잘못 호출된 점수를 인라인으로 신고함
시스템은 수정을 통해 학습합니다.
감독자는 한 문장의 사유로 재정의할 수 있습니다.
컨텍스트로 저장된 계정별 보정
첫 통화에서 듣는 질문
영어가 아닌 통화에서도 작동하나요?
예, 감정 모델은 지역별 보정을 통해 32개 언어를 포괄합니다. 뉘앙스는 영어 모델에서 번역되지 않고 언어별로 조정됩니다.
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