법률 · SLA
서비스 수준 계약
Letdial 서비스의 가용성, 이를 놓쳤을 때 발행하는 크레딧 및 이를 청구하기 위한 규칙에 대한 당사의 약속입니다.
99.9%월별 가동 시간
우리의 약속
Letsdial 서비스를 사용할 수 있도록 목표로 삼고 있습니다. 매달 99.9%.
그것은 대략적으로 작동합니다 43분 50초30일 동안 허용되는 비가용성. 해당 선 이하로 떨어지면 적격 고객은 영향을 받은 달의 요금을 기준으로 계산된 다음 청구서에 대한 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.
서비스 크레딧
우리가 줄을 놓쳤을 때 당신이 돌려받는 것.
월별 가동 시간설명신용 거래
≥ 99.9%
약정 금액 이상0%≥ 99.0% 및 < 99.9%
약속 미만10%≥ 95.0% 및 < 99.0%
상당히 아래25%< 95.0%
대규모 정전50%서비스 크레딧은 해당 월의 요금에 대해 백분율 할인으로 적용됩니다. 크레딧은 영향을 받은 달에 지불한 수수료를 초과할 수 없으며 향후 청구서에 사용되는 것 외에는 현금 가치가 없습니다.
정의
중요한 것과 그렇지 않은 것.
다운타임으로 간주
- PSTN 라우팅 가능 번호로 전화를 걸거나 받을 수 없습니다.
- 애플리케이션이 사용자를 로드하거나 인증하지 못했습니다.
- 영향을 받은 기간 동안 생성된 녹음 또는 녹취록에 대한 액세스 권한이 상실됩니다.
- 연속 5분 이상 메시지 전달(SMS, MMS)이 완전히 중단되었습니다.
계산되지 않음
- 예정된 유지보수는 최소 48시간 전에 공지됩니다.
- 긴급 보안 패치가 실행되는 대로 전달됩니다.
- 고객의 네트워크, 장치 또는 타사 소프트웨어로 인한 중단.
- 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 불가항력 사건.
제외
이 SLA가 적용되지 않는 사항
정기 유지보수
최소 48시간 전에 상태 페이지와 이메일을 통해 공지됩니다.
긴급보안작업
48시간 알림 창 이전에 출시되어야 하는 중요한 패치입니다.
고객 측 문제
고객 측의 로컬 네트워크, ISP, 기기 또는 브라우저 문제입니다.
타사 종속성
통신업체 중단, 공용 DNS 오류 또는 업스트림 공급자 사고.
베타 기능
제품에 베타, 미리보기 또는 실험적 라벨이 붙은 모든 항목.
불가항력
당사의 합리적인 통제를 벗어난 사건, 자연재해, 정부 조치 등
청구 방법
다음 청구서에 크레딧을 적용하려면 4단계를 거쳐야 합니다.
- 01
자격 확인
귀하의 계정은 양호한 상태여야 하며 영향을 받은 달 동안 약관을 위반하지 않아야 합니다.
- 02
크레딧을 계산하세요
영향을 받은 달에 대해 실제 측정된 가동 시간과 비교하여 위의 표를 사용하세요.
- 03
요청 제출
영향을 받은 달 말일로부터 30일 이내에 info@letsdial.com으로 이메일을 보내 워크스페이스 ID와 가동 중지 기간을 알려주세요.
- 04
크레딧이 적용됨
승인된 크레딧은 한 결제 주기 내 다음 청구서에 적용됩니다.
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