Eingehende Anrufe, die tatsächlich mit dem richtigen HubSpot-Deal verknüpft sind

Einführung

Das Standardproblem bei Anrufdaten in HubSpot besteht darin, dass sie verspätet, unvollständig oder gar nicht ankommen. Mitarbeiter protokollieren Anrufe im Nachhinein manuell. Das bedeutet, dass die Protokollierung dann erfolgt, wenn sie sich daran erinnern, und zwar in der Detailtiefe, die sie schreiben möchten, was in der Regel ein Satz ist. Drei Monate davon und Ihre Pipeline-Daten sind dekorativ. Sie wissen, dass Anrufe stattgefunden haben. Sie wissen nicht, welche Anrufe zu Deals geführt haben.

So funktioniert die Integration

Die Letsdial-HubSpot-Integration funktioniert auf Carrier-Ebene, nicht auf der CRM-Plugin-Ebene. Wenn ein eingehender Anruf auf einer Letsdial-Nummer eingeht, vergleicht das System die Nummer des Anrufers in Echtzeit mit Ihren HubSpot-Kontakten und -Unternehmen – bevor der Anruf überhaupt entgegengenommen wird. Wenn eine Übereinstimmung besteht, wird der Anruf dem richtigen Kontakt zugeordnet, und wenn der Anruf endet, werden der Anrufdetaildatensatz, die Dauer, der Aufzeichnungslink und die von der KI generierte Zusammenfassung automatisch in die Deal-Timeline zurückgeschrieben.

Der Mitarbeiter sieht den HubSpot-Kontext des Anrufers auf dem Bildschirm, bevor er abnimmt: Name, Unternehmen, Geschäftsphase, letzte Aktivität. Sie können den Anruf kontextbezogen entgegennehmen, anstatt zu fragen: „Wer ist das nochmal?“ für die ersten 90 Sekunden. Die Post-Call-Notiz schreibt sich von selbst.

Was sich nach drei Monaten tatsächlich geändert hat

Die Pipeline-Daten wurden knapper, ohne dass es irgendjemand versuchte

Das Beständigste, was Kunden berichten, nachdem sie die Integration ein Quartal lang durchgeführt haben, ist, dass die Pipeline-Berichte begonnen haben, die Realität widerzuspiegeln. Nicht, weil die Mitarbeiter ihr Verhalten geändert hätten – das haben sie größtenteils nicht getan. Die Integration hat nur die Daten geschrieben, die sie übersprungen hat. Deal-Zeitleisten, die früher eine Lücke zwischen „Demo gebucht“ und „Angebot gesendet“ anzeigten, zeigen jetzt die drei eingehenden Anrufe, die dazwischen stattgefunden haben, mit Dauer und Ergebnis.

Die Zuordnung eingehender Absichten wurde zuverlässig

Vor der Integration war das gängigste Zuordnungsmodell für eingehende Anrufe „der Mitarbeiter, der den Anruf zufällig beantwortet hat“. Anschließend können Sie sehen, welche Kampagnen das Volumen eingehender Anrufe steigerten, welche Anrufthemen mit abgeschlossenen und gewonnenen Geschäften im Vergleich zu abgewanderten Geschäften korrelierten und welche Mitarbeiter Anrufe von den Konten mit der höchsten Absicht entgegennahmen. Nichts davon erforderte eine neue Instrumentierung – es war lediglich erforderlich, dass die Aufrufe den richtigen Objekten zugeordnet wurden.

Die Daten, die die Mitarbeiter tatsächlich verwendet haben

Es stellte sich heraus, dass es sich bei dem Kontextbildschirm vor dem Anruf um die unaufgefordert erwähnten Funktionsvertreter handelte. Wenn ein Anrufer vor dem Antworten wusste, in welcher Phase des Deals er sich befand, änderte sich die Art und Weise, wie er das Gespräch eröffnete. Ein Anruf eines Interessenten in „Verhandlung“ führt zu einer anderen Eröffnung als der eines Interessenten, der gerade ein Formular ausgefüllt hat. Das ist keine neue Fähigkeit – es geht einfach darum, die Informationen im richtigen Moment vor sich zu haben.

Was die Integration nicht bewirkt

Kontakte für unbekannte Anrufer werden nicht automatisch erstellt. Unbekannte Nummern werden als nicht zugeordnete Anrufe mit der Rohnummer protokolliert und ein Mitarbeiter oder Administrator kann sie manuell verknüpfen. Dies war eine bewusste Entscheidung – die automatische Erstellung von Kontakten aus unbekannten eingehenden Nummern belastet die HubSpot-Datenbank schneller, als jede Integration Zeit spart. Die Integration bereichert das, was bereits vorhanden ist; Es werden keine Datensätze für Sie generiert.

Aufstellen

Die Integration erfolgt über den nativen App-Marktplatz von HubSpot. Autorisieren Sie die Verbindung über das Letsdial-Dashboard, ordnen Sie Ihre Letsdial-Nummern den entsprechenden HubSpot-Pipelines zu und schon geht es los. Es gibt keinen benutzerdefinierten Code, keine Webhook-Konfiguration und kein IT-Ticket. Die meisten Teams führen zugeordnete Anrufe noch am selben Nachmittag durch, an dem sie verbunden werden.