للمكتب ذلك لا يسقط تذكرة أبدًا.
الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني في قائمة انتظار واحدة، مع تدريب الذكاء الاصطناعي وضمان الجودة التلقائي على كل تذكرة.
0
صوت
0
محادثة
0
رسالة قصيرة
0
بريد إلكتروني
"اعترف بطبقة VIP أولاً. استشهد بنافذة SLA لمدة 4 ساعات."
0%
CSAT · اليوم
0%
ضمان الجودة الذي تم تسجيله تلقائيًا
1.4,
إصلاح اللمسة الأولى
طابور واحد. بطاقة أداء واحدة. كل محادثة.
- 01توجيه قائمة الانتظار متعددة القنوات
يتم دمج الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني في قائمة انتظار واحدة ذات أولوية. تحدد القواعد المستندة إلى المهارة والعلامة والطبقة من سيختار.
- 02تدريب الذكاء الاصطناعي على الأسئلة الشائعة
تحصل الأسئلة المتكررة على إجابة مقترحة يمكن للوكيل تقديمها بنقرة واحدة، وتبقى الدقة عالية بدون نسخ ولصق.
- 03تسجيل ضمان الجودة تلقائيًا على كل تذكرة
يتم تسجيل كل تذكرة مغلقة وفقًا لقاعدة التقييم الخاصة بك تلقائيًا. يقوم المشرف بمراجعة الحالات الطرفية، وليس قائمة الانتظار بأكملها.
- 04تدريب المشرف من المتصفح
الهمس والبارجة والمراقبة المباشرة، نفس الأدوات التي كانت الأرضية تحتاج إلى مكتب لها، الآن من أي مكان.
إجابات أفضل، عاجلاً، بدون أداة خامسة.
ترتفع دقة اللمسة الأولى لأن الوكيل يرى التاريخ بأكمله. تتقلص عمليات التصعيد لأن المشرف يرى قائمة الانتظار والمشاعر ودرجة الامتثال في عرض واحد.
يرى الوكلاء التاريخ بأكمله
يرى المشرفون قائمة الانتظار + النغمة
لا توجد مفاجآت على سطح QBR
تمريرة مدتها 90 ثانية، وليس اجتماعًا مدته 20 دقيقة.
ترث كل تذكرة المحادثة الكاملة عبر الوردية السابقة. يرى الوكيل الوارد ما تمت تجربته، وما قاله العميل، وما وعد به المندوب السابق، وما هو معلق.
لا توجد مكالمة احتياطية، ولا يوجد فرز للتذاكر في بداية نوبة العمل، ما عليك سوى اختيار المكالمة التالية والانطلاق.
- 01محادثة كاملة + نسخة صوتية
- 02ما وعد به الممثل السابق
- 03حاصرات الموسومة والمهام المعلقة
- 04لهجة العميل عبر الموضوع
تحديد القواعد مرة واحدة. المنتج يتعامل مع الباقي.
تتصاعد التذاكر تلقائيًا مع إرفاق ملخص كامل للمتخصص. لا يصدر مندوبو المبيعات أحكامًا تحت الضغط، ولا يبدأ المتخصصون من الصفر.
التذاكر عالية المخاطر تتخطى قائمة الانتظار تلقائيًا
طريق الحسابات المسماة إلى كبار الوكلاء
وتتفاقم المشاكل المتكررة قبل إعادة فتحها
الشمس تتبع الطابور وليس العكس.
عملية التسليم بين فرق أمريكا الشمالية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ دون فقدان التذاكر. يضمن توجيه المنطقة الزمنية وصول التذاكر إلى المنطقة قيد التشغيل.
يغطي نظام Nova متعدد اللغات الفائض عندما تستمر الوردية لفترة طويلة.
أسئلة نسمعها في المكالمة الأولى.
نعم، قوائم VIP، والتوجيه القائم على العلامات، وقائمة الانتظار ذات الأولوية. تصل التذاكر من حساباتك ذات المستوى الأعلى مباشرة إلى كبار الوكلاء وتتخطى قائمة الانتظار العادية عندما ترتفع حركة المرور.
قم بحجز جولة الدعم.
تعرف على كيفية تشغيل الصوت والدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني في قائمة انتظار واحدة، مع تدريب الذكاء الاصطناعي وضمان الجودة التلقائي على كل تذكرة.