قانوني · اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة
التزامنا بتوفر خدمة LetsDial، والاعتمادات التي نصدرها عندما نفوتها، وقواعد المطالبة بها.
التزامنا
تهدف خدمة LetsDial إلى أن تكون متاحة 99.9% من كل شهر تقويمي.
هذا يعمل تقريبًا 43 دقيقة و 50 ثانيةعدم التوفر المسموح به خلال شهر مدته 30 يومًا. عندما نصل إلى ما دون هذا الخط، يحق للعملاء المؤهلين الحصول على رصيد خدمة على الفاتورة التالية، محسوبًا مقابل رسوم الشهر المتأثر.
اعتمادات الخدمة
ما تحصل عليه عندما نفتقد الخط.
يتم تطبيق أرصدة الخدمة كنسبة خصم على رسوم الشهر المتأثر. لا يمكن أن تتجاوز الاعتمادات الرسوم المدفوعة في الشهر المعني وليس لها قيمة نقدية تتجاوز استخدامها مقابل الفواتير المستقبلية.
التعاريف
ما يهم - وما لا يهم.
- عدم القدرة على إجراء أو استقبال المكالمات على أرقام PSTN القابلة للتوجيه.
- فشل التطبيق في تحميل المستخدمين أو المصادقة عليهم.
- فقدان الوصول إلى التسجيلات أو النصوص التي تم إنشاؤها خلال الفترة المتضررة.
- الانقطاع التام لتسليم الرسائل (SMS، MMS) لأكثر من 5 دقائق متتالية.
- يتم الإعلان عن الصيانة المجدولة قبل 48 ساعة على الأقل.
- يتم إرسال تصحيحات الأمان الطارئة في أقرب وقت ممكن.
- الانقطاعات الناجمة عن شبكة العميل أو أجهزته أو برامج الطرف الثالث.
- أحداث القوة القاهرة الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
الاستثناءات
ما لا تغطيه اتفاقية مستوى الخدمة هذه.
الصيانة المجدولة
يتم الإعلان عنه قبل 48 ساعة على الأقل عبر صفحة الحالة والبريد الإلكتروني.
العمل الأمني في حالات الطوارئ
التصحيحات المهمة التي يجب شحنها قبل فترة إشعار مدتها 48 ساعة.
القضايا من جانب العملاء
مشكلات الشبكة المحلية أو مزود خدمة الإنترنت أو الجهاز أو المتصفح من جانب العميل.
تبعيات الطرف الثالث
انقطاع خدمة الناقل، أو فشل DNS العام، أو حوادث مزود الخدمة الأولية.
ميزات بيتا
أي شيء يحمل علامة تجريبية أو معاينة أو تجريبية في المنتج.
قوة قاهرة
الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، والكوارث الطبيعية، والإجراءات الحكومية، وما إلى ذلك.
كيفية المطالبة
أربع خطوات للحصول على رصيد في فاتورتك التالية.
- 01
تأكيد الأهلية
يجب أن يكون حسابك في وضع جيد ولا ينتهك الشروط خلال الشهر المتأثر.
- 02
احسب الائتمان
استخدم الجدول أعلاه مقابل وقت التشغيل الفعلي المُقاس للشهر التقويمي المتأثر.
- 03
تقديم الطلب
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@letsdial.com خلال 30 يومًا من نهاية الشهر المتأثر، مع معرف مساحة العمل وفترات التوقف.
- 04
تم تطبيق الائتمان
يتم تطبيق الاعتمادات المعتمدة على الفاتورة التالية خلال دورة فوترة واحدة.
اتصال
أرسل طلب ائتمان، أو اسألنا عن انقطاع الخدمة.
بريد إلكتروني
info@letsdial.comهاتف
+1 917-779-0187بريد
3 طريق شينتون، #15-05، شينتون هاوس، 068805 سنغافورة