Aمدربعلىكليتصل،خفيلالعميل.
يستمع Agent Assist إلى كل مكالمة مباشرة و يهمس بالإجابة الصحيحة قبل أن يقوم الوكيل بالبحث وقاعدة المعرفة ومطالبات الامتثال ودحض الاعتراضات، وكلها غير مرئية للعميل.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا توجد بطاقة ائتمان · تعمل على جميع أنواع المكالمات
تم الخصم من حسابي مرتين هذا الشهر.
على ما يشتعل
أربعة أنواع من الزناد، وسطح واحد لهم جميعًا.أسئلة المنتج
يسأل العميل سؤالاً خاصًا
يعرض الإجابة الدقيقة من قاعدة المعرفة والمواصفات والأسعار والتوفر المأخوذة من المصدر. لا حاجة للتبديل بين علامات التبويب.
أنماط الاعتراض
السعر أو العقد أو رد المنافس
يكتشف الاعتراض في منتصف الجملة ويظهر الرد الذي يستخدمه المغلقون العلويون، قبل أن يضطر الوكيل إلى الارتجال.
عبارات الامتثال
تسجيل لحظات HIPAA أو TCPA
يطالب بالكشف قبل تفويته. يتم تسجيل الدخول إلى سجل جهة الاتصال تلقائيًا حتى يكون هناك مسار تدقيق دون بذل جهد إضافي.
إشارات التصعيد
لغة محبطة أو نبرة مرتفعة
ينبه المشرف عندما تتجاوز المكالمة حدًا معينًا أو علامة همس مباشر أو علامة صامتة، اعتمادًا على تكوين سير العمل الخاص بك.
من يساعد هذا أولا.
تعمل خدمة Agent Assist على سد الفجوات المعرفية الأوسع بشكل أسرع.
الوكلاء المبتدئين في أول 90 يومًا لهم
يساعدهم على الوصول إلى الكفاءة بشكل أسرع دون الحاجة إلى ممثل كبير في كل مكالمة. الذكاء الاصطناعي هو صوتهم الثاني في كل مرة.
وكلاء ذوي خبرة في إطلاق منتج جديد
يعرض محتوى دليل التشغيل الجديد تمامًا عندما يكون ذا صلة، وليس مدفونًا في مستند تدريبي لن يجدوه أبدًا في منتصف المكالمة.
أي شخص يتعامل مع سؤال لم يروه من قبل
تصبح تغطية قاعدة المعرفة شبكة أمان في الوقت الفعلي بدلاً من مشروع بحث ما بعد المكالمة.
ما يقرأه Agent Assist ليصبح ذكيًا.
أربعة مصادر، مفهرسة تلقائيًا، يمكن التحكم في الوصول إليها لكل فريق، ولا يوجد أي تنظيم يدوي.
وثائق المنتج العام
تم التحديث اليوميتم الزحف إليه في جدول النشر الخاص بك، ويظهر المحتوى الجديد في الاقتراحات خلال ساعات من النشر.
قاعدة المعرفة الداخلية
تمت المزامنة منذ ساعتينيحترم قواعد الوصول لكل فريق. يعرض الوكلاء فقط المحتوى المصرح لهم بمشاركته.
نصوص المكالمات · آخر 6 أشهر
دفعة يوميةتعمل الأنماط من المكالمات ذات الأداء الأفضل على تغذية مكتبة الدحض دون أي تنظيم يدوي.
بطاقات القتال المعتمدة
تمت المزامنة عند التغييرتمت المزامنة من مجلد كتاب اللعب الخاص بك. ترتبط كل بطاقة بالمشغلات الدقيقة التي تطلقها.
ضبط دون عالم البيانات.
حلقة ردود الفعل تغلق نفسها. لا يوجد فريق ML مطلوب.
يقوم الوكلاء بتقييم كل اقتراح
إبهام لأعلى أو تخطي، مضمّن، بدون احتكاك في منتصف المكالمة. تتدفق الإشارة مرة أخرى دون كسر إيقاع الوكيل.
المشرفون يرون ما يهبط
تعرض لوحة المعلومات الاقتراحات التي تم قبولها مقابل التي تم تخطيها، مقسمة حسب قسم قاعدة المعرفة ونوع المشغل.
يتم إصلاح قاعدة المعرفة في المصدر
يتم تحرير الإجابات الضعيفة في المستند. لا إعادة التدريب. لا يوجد فريق تعلم الآلة. تظهر التغييرات في الاقتراحات خلال ساعات.
قياس أي الاقتراحات تبقى.
لا التخمين.
تقرير أسبوعي يظهر ثلاثة أرقام. قم بتحرير قاعدة المعرفة بناءً على البيانات، وليس الشعور الغريزي.
التبني
عدد المرات التي يقبل فيها الوكلاء الاقتراحات مقابل تجاهلها، لكل نوع مشغل، لكل فريق.
تأثير
نتائج المكالمات التي تم فيها قبول الاقتراح مقابل تخطيه. تظهر الدلتا عائد الاستثمار.
التغطية
ما هي نسبة المكالمات التي تشهد إطلاق اقتراح واحد على الأقل، وأين توجد الفجوات المعرفية.
توقف الممثلون الجدد عن الظهور بمظهر جديد في شهرهم الأول. لقد التقطت مطالبات الامتثال كل لحظة كشف تلقائيًا، وقد لاحظ فريق ضمان الجودة لدينا ذلك حتى قبل أن أفتح التقرير. لقد جعل Agent Assist الكفاءة تبدو سهلة.
مدير عمليات مركز الاتصال
وساطة التأمين · طابق 280 مقعدا
أسئلة نسمعها في المكالمة الأولى
الإجابة الصحيحة، في اللحظة المناسبة تمامًا.
يعمل وكيل المساعدة على كل مكالمة. لا الوظيفة الإضافية. لا توجد علامة تبويب منفصلة. لا توجد لحظة امتثال ضائعة.
نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا · لا توجد بطاقة ائتمان · البث المباشر في دقائق