Кожна розмова, оцінені та доступні для пошуку.
Традиційний QA пробує 2% дзвінків. Interaction Analytics оцінює кожен голосовий дзвінок, чат, SMS і електронну пошту, виявляючи, чому відтік зростає ще до того, як дані потраплять у заявку.
Мій рахунок був стягується двічіВиставлення рахунків цього місяця.
Я бачу обидва заряди, змінюючи один прямо заразроздільна здатність.
Я чекав двадцять хвилинрозчарування вже.
Створення вашої справи головний пріоритетЕмпатія прямо зараз.
Що відповідає
Запитує вашу електронну таблицю QA
жодного разу не відповів, у режимі реального часу.
Які теми викликають найбільше контактів цього тижня?
Кластери розмов з’являються автоматично, спайки потрапляють у ваш дайджест ще до того, як інженери дізнаються про них у заявці.
Які агенти пропустили розкриття відповідності?
Кожен виклик перевіряється на ваш список ключових слів. Промахи позначаються в записі агента та щоденному сповіщенні супервайзера протягом декількох хвилин.
Де застрягли розмови про повернення коштів?
Поетапне відображення показує, яка фраза, канал або момент перериває потік, тому коучинг спрямований на першопричину, а не на симптом.
Які моделі співвідносяться з п’ятизірковими оцінками CSAT?
Аналіз перехресних викликів пов’язує тон, темп і вибір фрази з результатами, які ваші найкращі агенти досягають кожної зміни.
Покриття Auto-QA
Кожен дзвінок. Автоматична оцінка.
Не зразок. Не тижнева партія. Кожна взаємодія зараховується в момент її завершення.
Голосові дзвінки, сеанси чату, SMS та електронна пошта оцінюються за одним критерієм, тому QA порівнює яблука з яблуками в кожному каналі.
Оцінки зберігаються в протоколі агента за хвилини після завершення розмови, а не під час коучингової сесії наступного тижня, коли момент уже забутий.
Розвідка теми
Теми, а не просто стенограми.
Система автоматично групує кожну розмову за темою. Виникаючі стрибки з’являються в тижневому дайджесті, тому продукт і CX читають той самий звіт тією самою мовою.
Експорт даних
Ваші дані. Ваш стек.
Оцінки, теги тем і показники агента експортуються в інструменти, які вже використовує ваша команда. Немає власного блокування.
Виконавча звітність
Звіти, які може відкрити фінансовий директор.
Дохід від дзвінків
Вхідні взаємодії простежуються до конвеєра, які розмови створюють клієнтів, а які втрачають їх.
Вартість по каналу
Голосовий зв’язок проти чату чи SMS, де витрачаються хвилини агента та скільки коштує кожен канал відносно результату.
Запобігання відтоку
Повторні контакти, сплески розчарування, невирішені проблеми, помічені раніше, перш ніж клієнт вирішить піти.
«Ми з’ясували, що «збій програми на Android» був нашим головним драйвером для контактів за три тижні до того, як він з’явився в інженерному журналі. Продукт це виправив. Дзвінки перервалися. Це цикл, який ми намагалися замкнути два роки».
FAQ
Питання ми чуємо по першому дзвінку
Чи охоплює це голосовий зв’язок, чат, SMS та електронну пошту?
так Кожен канал оцінюється за однією рубрикою. Фільтруйте за каналом або порівнюйте їх на одній інформаційній панелі.
Чи можемо ми визначити власні системи показників?
Конструктор із функцією перетягування дає змогу встановлювати, яка поведінка має значення та яку вагу. Зміни застосовуються заднім числом у вашому архіві.
Як працює підрахунок настрою?
Тонко налаштована модель зчитує повну дугу розмови та створює траєкторію, ви бачите, де розчарування досягло піку та чи одужав агент.
Чи можемо ми автоматично позначати фрази відповідності?
так Визначте списки ключових слів, розкриття інформації, заборонені фрази, імена конкурентів, і кожен виклик перевірятиметься. Пропускає поверхню в щоденному оповіщенні супервайзера.
Що відбувається з даними після їх експорту?
Це твоє. Структуровані рядки потрапляють на ваш склад за вашим розкладом. Ні повторного читання, ні повторного навчання моделі на ваших розмовах.
Як швидко бали стають доступними після завершення розмови?
хвилин. Оцінки заносяться в довідку агента до звіту про зміну, а не під час коучингової сесії наступного тижня.
Дізнайтеся далі на letsdial
Кожен дзвінок оцінюється автоматично.
Тематичні кластери, сигнали ризику угоди, інформаційні панелі, готові для керівника.
14-денна безкоштовна пробна версія · Без кредитної картки · Живіть за лічені хвилини