Входящие звонки, которые действительно связаны с нужной сделкой HubSpot

Введение

Стандартная проблема с данными о звонках в HubSpot заключается в том, что они поступают поздно, неполные или вообще не поступают. Представители записывают звонки вручную постфактум, что означает, что запись происходит, когда они вспоминают, с любым уровнем детализации, на котором они хотят написать, что обычно представляет собой предложение. Три месяца этого, и данные вашего конвейера станут декоративными. Вы знаете, звонки были. Вы не знаете, какие звонки сдвинули сделки.

Как работает интеграция

Интеграция Letsdial-HubSpot работает на уровне оператора связи, а не на уровне плагина CRM. Когда входящий вызов поступает на номер Letsdial, система сверяет номер звонящего с вашими контактами и компаниями HubSpot в режиме реального времени — еще до того, как на звонок будет дан ответ. Если совпадение существует, звонок привязывается к правильному контакту, а когда звонок завершается, запись сведений о звонке, продолжительность, ссылка на запись и сводка, созданная искусственным интеллектом, автоматически записываются обратно на временную шкалу сделки.

Представитель видит на экране контекст HubSpot звонящего, прежде чем он ответит: имя, компания, стадия сделки, последнее действие. Они могут ответить на звонок, учитывая контекст, вместо того, чтобы спрашивать: «Кто это еще раз?» в течение первых 90 секунд. Заметка после звонка пишется сама.

Что на самом деле изменилось за три месяца

Данные конвейера стали более жесткими без каких-либо усилий

Самое постоянное, что клиенты сообщают после запуска интеграции в течение квартала, — это то, что отчеты о конвейере начали отражать реальность. Не потому, что представители изменили свое поведение — в основном это не так. Интеграция просто записала данные, которые они пропускали. Временные шкалы сделок, которые раньше показывали разрыв между «забронированной демонстрацией» и «отправленным предложением», теперь показывают три входящих звонка, которые произошли между ними, с указанием продолжительности и результата.

Атрибуция входящего намерения стала надежной

До интеграции наиболее распространенной моделью атрибуции входящих звонков была модель «представитель, который случайно ответил на звонок». После этого вы сможете увидеть, какие кампании увеличили объем входящих звонков, какие темы звонков коррелировали с закрытыми и невыполненными сделками, а также какие представители принимали звонки от клиентов с наибольшим намерением. Ничего из этого не требовало нового инструментария — просто требовалось, чтобы вызовы были прикреплены к нужным объектам.

Данные, которые фактически использовали представители

Контекстный экран перед звонком оказался упомянутыми представителями функций без подсказки. Знание стадии сделки звонящего перед ответом изменило то, как он начал разговор. Звонок от потенциального клиента, участвующего в «переговорах», открывается иначе, чем звонок от потенциального клиента, который только что заполнил форму. Это не новый навык — это просто умение иметь информацию перед собой в нужный момент.

Чего не дает интеграция

Он не создает контакты для неизвестных абонентов автоматически. Неизвестные номера регистрируются как неатрибутивные вызовы с необработанным номером, и представитель или администратор могут вручную связать их. Это был осознанный выбор — автоматическое создание контактов с неизвестных входящих номеров загрязняет базу данных HubSpot быстрее, чем любая интеграция экономит время. Интеграция обогащает то, что уже существует; он не создает для вас записи.

Настраивать

Интеграция осуществляется через собственный рынок приложений HubSpot. Авторизуйте соединение с панели управления Letsdial, сопоставьте свои номера Letsdial с соответствующими конвейерами HubSpot, и оно будет запущено. Здесь нет специального кода, конфигурации веб-перехватчика и ИТ-билета. Большинство команд выполняют назначенные вызовы в тот же день, когда они соединяются.